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Défi

Créer des statuts pour les tâches

2 Tâches

10 mins

Visible to all users
Débutant Pega Platform 8.7 Intégration des données Français

Scénario

Les parties prenantes de GoGoRoad veulent un moyen simple de différencier rapidement les dossiers de demande d'assistance pendant les phases de service et de résolution. Pour clarifier le reporting sur les dossiers de demande d'assistance, les parties prenantes souhaitent appliquer un statut unique et personnalisé aux dossiers pendant l'étape Select service provider de la phase Service et l'étape Review service summary de la phase Resolution.

Créez deux nouveaux statuts de tâche pour les dossiers de demande d'assistance et appliquez-les aux étapes suivantes des phases de service et de résolution :

Étape Statut
Select service provider Open-ServiceProviderSelection
Review service summary Pending-ServicesReview

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications [email protected] pega123!
Note: Votre environnement de travail est susceptible de prendre en charge la réalisation de plusieurs défis. Par conséquent, la configuration montrée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement.

 

Présentation du défi

Vous devez initier votre votre propre instance Pega pour compléter ce Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Créer les nouveaux statuts pour les tâches

  1. Dans le volet de navigation de Dev Studio, cliquez sur App  pour ouvrir l’App Explorer.
  2. Dans l'App Explorer, étendez la catégorie AssistanceRequest , faites un clic droit sur Data Model, puis sélectionnez Create > Field Value pour créer un statut personnalisé.
  3. Dans le champ Label , saisissez Open-ServiceProviderSelection comme statut personnalisé.
  4. Dans le champ Field Name, saisissez pyStatusWork.
  5. Cliquez sur Create and open.
    Creating a field value
  6. Dans l'onglet History , dans le champ Description , saisissez le texte suivant comme objectif de la valeur du champ : For Assistance request cases that have reached service provider selection
    Tip: Les descriptions peuvent vous aider à déterminer l'intérêt de réutiliser un statut de tâche existant ou d'en créer un nouveau. 
  7. Cliquez sur Save.
  8. Recommencez les étapes 2 à 7 pour créer un nouveau statut personnalisé avec les informations du tableau suivant.
    Statut Classe Objectif
    Pending-ServicesReview GoGo-GoGoRoad-Work-AssistanceRequest For Assistance request cases that have completed the service and are under review to confirm the services requested. 
  9. Dans Dev Studio, cliquez sur Configure > Case Management > Processes > Status Values pour ouvrir la page d'accueil Status Values. Le tableau suivant présente les valeurs et descriptions des statuts.
    Overview of work status available in the Assistance request class

2 Appliquer les nouveaux statuts de tâche au type de dossier Demande d'assistance

  1. Ouvrez le cycle de vie du dossier Assistance Request .
  2. Dans la phase Service, sélectionnez l'étape  Select service provider.
  3. Dans l'onglet General , dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Open-ServiceProviderSelection.
    Select service provider to set case status
  4. Recommencez les étapes 1 à 3 pour l'étape Review service summary  pour définir le statut du dossier (Set case status) à Pending-ServicesReview.
  5. Sauvegardez votre travail.

Vérifier votre travail

  1. Cliquez sur Save and run pour créer un nouveau dossier Assistance Request et faites-le avancer à l'étape Select service provider.
    Note: Si vous sélectionnez un ID client ayant une couverture Gold, l'étape Review service summary est ignorée.
  2. Confirmez que le dossier est au statut Open-ServiceProviderSelection .  
  3. Faites avancer le dossier jusqu'à l'étape Review service summary .
  4. Confirmez que le dossier est au statut Pending-ServicesReview.
    Review service summary step

Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :


Disponible dans les missions suivantes :

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