Créer des statuts pour les tâches
2 Tâches
10 mins
Débutant
Pega Platform 8.7
Intégration des données
Français
Scénario
Les parties prenantes de GoGoRoad veulent un moyen simple de différencier rapidement les dossiers de demande d'assistance pendant les phases de service et de résolution. Pour clarifier le reporting sur les dossiers de demande d'assistance, les parties prenantes souhaitent appliquer un statut unique et personnalisé aux dossiers pendant l'étape Select service provider de la phase Service et l'étape Review service summary de la phase Resolution.
Créez deux nouveaux statuts de tâche pour les dossiers de demande d'assistance et appliquez-les aux étapes suivantes des phases de service et de résolution :
| Étape | Statut |
|---|---|
| Select service provider | Open-ServiceProviderSelection |
| Review service summary | Pending-ServicesReview |
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@gogoroad | pega123! |
Note: Votre environnement de travail est susceptible de prendre en charge la réalisation de plusieurs défis. Par conséquent, la configuration montrée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement.
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Créer les nouveaux statuts pour les tâches
- Dans le volet de navigation de Dev Studio, cliquez sur App pour ouvrir l’App Explorer.
- Dans l'App Explorer, étendez la catégorie AssistanceRequest , faites un clic droit sur Data Model, puis sélectionnez Create > Field Value pour créer un statut personnalisé.
- Dans le champ Label , saisissez Open-ServiceProviderSelection comme statut personnalisé.
- Dans le champ Field Name, saisissez pyStatusWork.
- Cliquez sur Create and open.
- Dans l'onglet History , dans le champ Description , saisissez le texte suivant comme objectif de la valeur du champ : For Assistance request cases that have reached service provider selection.
Tip: Les descriptions peuvent vous aider à déterminer l'intérêt de réutiliser un statut de tâche existant ou d'en créer un nouveau.
- Cliquez sur Save.
- Recommencez les étapes 2 à 7 pour créer un nouveau statut personnalisé avec les informations du tableau suivant.
Statut Classe Objectif Pending-ServicesReview GoGo-GoGoRoad-Work-AssistanceRequest For Assistance request cases that have completed the service and are under review to confirm the services requested. - Dans Dev Studio, cliquez sur Configure > Case Management > Processes > Status Values pour ouvrir la page d'accueil Status Values. Le tableau suivant présente les valeurs et descriptions des statuts.
2 Appliquer les nouveaux statuts de tâche au type de dossier Demande d'assistance
- Ouvrez le cycle de vie du dossier Assistance Request .
- Dans la phase Service, sélectionnez l'étape Select service provider.
- Dans l'onglet General , dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Open-ServiceProviderSelection.
- Recommencez les étapes 1 à 3 pour l'étape Review service summary pour définir le statut du dossier (Set case status) à Pending-ServicesReview.
- Sauvegardez votre travail.
Vérifier votre travail
- Cliquez sur Save and run pour créer un nouveau dossier Assistance Request et faites-le avancer à l'étape Select service provider.
Note: Si vous sélectionnez un ID client ayant une couverture Gold, l'étape Review service summary est ignorée.
- Confirmez que le dossier est au statut Open-ServiceProviderSelection .
- Faites avancer le dossier jusqu'à l'étape Review service summary .
- Confirmez que le dossier est au statut Pending-ServicesReview.
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