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Challenge

Arbeitsstatuswerte erstellen

2 Aufgaben

10 Min.

Für alle Benutzer sichtbar
Anfänger Pega Platform 8.7 Datenintegration Deutsch

Szenario

GoGoRoad sucht nach einer Möglichkeit, „Assistance Request“-Cases in den Service- und Resolution-Stages schnell voneinander zu unterscheiden. Um die Berichterstattung rund um „Assistance Request“-Cases zu vereinfachen, wünschen sich die Beteiligten einen besonderen Status für die Steps „Select service provider“ und „Review service summary“ in der Resolution-Stage.

Erstellen Sie zwei neue Arbeitsstatuswerte für „Assistance Request“-Cases und wenden Sie diese auf die folgenden Schritte in den Service- und Resolution-Stages an:

Step Statuswert
Select service provider Open-ServiceProviderSelection
Review service summary Pending-ServicesReview

In der Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie für diese Aufgabe benötigen.

Rolle Benutzername Passwort
Application Developer [email protected] pega123!
Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.

 

Challenge-Schritte

Sie müssen zum Abschließen dieser Challenge Ihre eigene Pega-Instanz starten.

Die Initialisierung kann bis zu 5 Minuten dauern, bitte haben Sie Geduld.

Genaue Übungsschritte

1 Neue Arbeitsstatuswerte erstellen

  1. Klicken Sie im Navigationspanel von Dev Studio auf App , um den App Explorer zu öffnen.
  2. Erweitern Sie im App Explorer die Kategorie AssistanceRequest , klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Data Model und wählen Sie dann Create > Field Value aus, um einen benutzerdefinierten Statuswert zu erstellen.
  3. Geben Sie im Feld Label Open-ServiceProviderSelection als benutzerdefinierten Statuswert ein.
  4. Geben Sie im Feld Field Name pyStatusWork ein.
  5. Klicken Sie auf Create and open.
    Creating a field value
  6. Geben Sie im Tab History im Feld Description den folgenden Text als Zweck für den Feldwert ein: For Assistance request cases that have reached service provider selection
    Tipp: Die Beschreibungen helfen bei der Entscheidung, ob ein vorhandener Arbeitsstatus verwendet werden kann oder ein neuer erstellt werden sollte. 
  7. Klicken Sie auf Save.
  8. Wiederholen Sie die Schritte 2-7, um einen neuen benutzerdefinierten Status mit den Daten aus der folgenden Tabelle zu erstellen.
    Statuswert Class Zweck
    Pending-ServicesReview GoGo-GoGoRoad-Work-AssistanceRequest For Assistance request cases that have completed the service and are under review to confirm the services requested. 
  9. Klicken Sie in Dev Studio auf Configure > Case Management > Processes > Status Values, um die Status Values-Startseite zu öffnen. Das Array enthält Statuswerte und Beschreibungen.
    Overview of work status available in the Assistance request class

2 Neue Arbeitsstatuswerte und Beschreibungen auf den Case-Typ Assistance Request anwenden

  1. Öffnen Sie den Case-Life-Cycle Assistance Request .
  2. Wählen Sie in der Service-Stage den Step  Select service provider aus.
  3. Geben Sie im Tab General  im Feld Set case status Open-ServiceProviderSelection ein oder wählen Sie die entsprechende Option aus.
    Select service provider to set case status
  4. Wiederholen Sie die Schritte 1-3 für den Step Review service summary , um den Case-Status Pending-ServicesReview zuzuweisen.
  5. Speichern Sie Ihre Arbeit.

Arbeit überprüfen

  1. Klicken Sie auf Save and run, um einen neuen „Assistance Request“-Case zu erstellen, und leiten Sie den Case dann weiter zum Step Select service provider.
    Hinweis: Wenn Sie eine Kunden-ID mit der Deckungsstufe „Gold“ auswählen, wird der Step „Review service summary“ übersprungen.
  2. Vergewissern Sie sich, dass der Case den Arbeitsstatus Open-ServiceProviderSelection  hat.  
  3. Führen Sie den Case bis zum Step Review service summary fort.
  4. Vergewissern Sie sich, dass der Case den Arbeitsstatus Pending-ServicesReview hat.
    Review service summary step

In dieser Challenge üben Sie, was Sie im folgenden Modul gelernt haben:


In den folgenden Missions verfügbar:

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