Signaler une tâche en retard

2 Tâches

10 mins

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Débutant

Pega Platform 8.4

Case Management

Français

Scénario

InsCorp lance un service complémentaire d’assistance routière pour les polices d’assurance automobile. Les clients ouvrent un dossier de demande d’assistance. Une fois le service terminé, un conseiller client doit contrôler le récapitulatif du service fourni dans les 15 minutes et terminer le contrôle dans les 30 minutes. Dans le cas contraire, la tâche est considérée comme en retard. Pour encourager l’exécution de la tâche, configurez l’intervalle d’échéance dépassée de façon à augmenter l’urgence de la tâche de dix toutes les 15 minutes après la fin de l’intervalle d’échéance, jusqu’à ce que l’urgence atteigne un maximum de 100.

Tip: Pour cet exercice, vous pouvez réduire la durée des intervalles d’objectif, d’échéance et d’échéance dépassée.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle	Nom d’utilisateur	Mot de passe
Développeur d’applications	author@gogoroad	pega123!

Présentation du défi

Détail des tâches

1 Ajout au niveau du service d’un intervalle d’échéance dépassée

Dans le volet de navigation d’AppStudio, cliquez surCase types > Assistance request pour ouvrir le type de dossier Assistance request.
Cliquez sur l’étape Review service summary.
Dans le volet des propriétés, cliquez sur l’onglet Goal & deadline.
Cliquez sur Open SLA in Dev Studio pour accéder aux SLA (contrats de niveau de service) dans Dev Studio.
Dans le SLA, faites défiler vers le bas jusqu’à la zone Passed deadline de l’enregistrement.
Dans le champ Limit passed deadline events to, saisissez 6 pour répéter l’intervalle jusqu’à atteindre un niveau d’urgence égal à 100.
Dans le champ Mins , saisissez 15 pour fixer l’intervalle d'échéance dépassée à 15 minutes.
Dans le champ Amount to increase urgency, saisissez 10 pour augmenter l’urgence de la tâche de 10 chaque fois que l’intervalle est écoulé.
Cliquez sur Select Action. La liste déroulante Perform Action s’affiche.
Dans la liste déroulante Perform Action, sélectionnez Notify Manager pour adresser une notification au responsable de l’agent chargé du dossier chaque fois que l’intervalle d’échéance dépassée est écoulé.
Cliquez sur Save pour enregistrer le SLA.
Note: Après avoir ajouté un intervalle d’échéance dépassée à un SLA, vous ne pouvez plus configurer l’objectif et l’échéance à partir du type de dossier. Au lieu de cela, Pega Platform™ vous invite à ouvrir la règle de SLA pour consulter et configurer le SLA.

2 Vérifier votre travail

Dans l’en-tête of Dev Studio, cliquez sur Create >New > Assistance Request pour créer un dossier Assistance Request.
Faites passer le dossier à l’étape Review service summary. Confirmez que l’intervalle d’objectif de 15 minutes s’affiche au niveau de la bande verte sous l’ID du dossier. Confirmez que l’intervalle d’échéance de 30 minutes s’affiche sous le titre du formulaire.
Patientez au minimum 45 minutes avant de rafraîchir la tâche. Confirmez que le temps écoulé depuis l’échéance s’affiche au niveau de la bande rouge sous l’ID du dossier.
Allez à Configure > Case Management > Tools > My Work > My WorkList pour voir les tâches de votre worklist.
Dans la fenêtre List of assignments for an operator, localisez l’ID du dossier associé à la tâche dont l’échéance est dépassée. Vérifiez que l’urgence a augmenté d’au moins 10, jusqu’à 50 ou plus.
Tip: Si vous avez un grand nombre de tâches dans votre worklist, filtrez les tâches affichées à partir de la liste déroulante Select Work Type.