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Processus de publication de Pega Knowledge

Base de connaissances Pega

Pega Knowledge constitue une solution conçue pour compléter les applications Business Process Management (BPM) et Case Management. Elle ajoute des informations et des conseils destinés aux utilisateurs travaillant au service client ou sur d'autres types de dossiers. Pega Knowledge prend en charge la création de contenu multimédia enrichi pouvant être utilisé avec n'importe quelle application Pega.

Cycle de vie du contenu

Le contenu peut être suggéré en fonction du contexte dans des workflows, fournissant ainsi des informations utiles dès qu'un utilisateur en a besoin. Le portail de création, ou Knowledge Portal, fournit des outils intuitifs de création et de gestion de contenu qui permettent de gérer efficacement le cycle de vie complet du contenu.

Pega Knowledge fournit un flux guidé de création et de validation du contenu. Cela permet de créer du contenu selon un processus par étapes, qui sépare bien les validations et la publication. Cette approche permet une méthodologie de développement de contenu plus claire, dont la qualité est garantie.

The stages of publishing content are  creation, approval, and publication.

Taxonomie du contenu

Une taxonomie permet de classer ou de regrouper du contenu similaire afin d'organiser votre base de connaissances et de rendre la recherche et l'affichage du contenu plus efficaces. Pega Knowledge propose une structure de catégories de taxonomie à plusieurs niveaux afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

Avant de créer vos catégories de taxonomie, réfléchissez à la structure la plus logique correspondant à la manière dont vous souhaitez organiser et classer votre contenu. Certaines organisations créent des catégories reflétant leur structure organisationnelle.

Créez une catégorie avec tous les éléments requis pour accéder à la taxonomie.

The knowledge content is organized in a tree structure.
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.

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