ケース緊急度の上書き

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1 タスク

10 分

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中級

Pega Platform 8.6

ケースマネジメント

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シナリオ

オンボーディングケースの初期の緊急度は10です。ただし、特定の契約者は、短期間のプロジェクトや期限の厳しいプロジェクトに従事するために採用される場合や、想定外の事態が発生する場合があるため、優先的なオンボーディングプロセスが必要となります。特定のオンボーディングケースを優先するオプションをデリバリーするために、「UrgencyUpdate」フローアクションを参照するローカルアクションを「Select Seating Location」アサインメントに追加します。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
シニアシステムアーキテクト	SSA@TGB	rules

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 ローカルアクションを作成してケース緊急度を更新する

Dev Studioで、Onboardingケースタイプを開きます。
Onboardingケースタイプで、「Facilities Setup」プロセスを開いてフローキャンバスにアクセスします。
フローキャンバスの右上にある「Open process」をクリックします。
フローキャンバスで、「Select Seating Location」を右クリックし、「View Properties」を選択して「Step」プロパティを編集します。
「Assignment properties」ダイアログボックスの「Advanced」セクションで、「Local actions」を拡張します。
「Local Action」フィールドに、「UrgencyUpdate」と入力するか、選択します。
「Submit」をクリックして、「Assignment properties」ダイアログボックスを閉じます。
「Save」をクリックしてプロセスを保存します。