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ケースステータス

ケースステータス

オンライン ショッピングのアプリケーションで商品を注文しようとしていますが、アプリケーション全体にわたってユーザー向けのガイダンスが不足しています。 購入ステータスがないと、購入プロセス全体を通じて注文ステータスの追跡が困難になります。

Case type without any case statuses

ケースステータスは完了に至るまでのケースの進捗状況を示しています。 ケースステータスは、ケースライフサイクルのどのステージにも、どのステップにも設定できます。 Pega Platform™には、標準のケースステータス値(Open、Pending-Approval、Resolved-Completedなど)があります。 Pending-Processing、Pending-Shipping、Order-Shippedなどのカスタムステータスの値を追加することもできます。

ステージのケースステータスを設定した場合、ケースがそのステージになるとケースステータスはステージに定義された値にPega Platformにより自動的に更新されます。 最後のケース ライフ サイクル ステージでは、完了ステータスを指定できます。これはステージのすべてのプロセスが完了したケースステータスとなります。オンライン ショッピング アプリケーションの例では、ケースのライフサイクルステージごとにケースステータスを更新するように設定することで、顧客はケースの主なマイルストーンごとに注文状況を把握できます。 「Shipping」ステージではケースライフサイクルの最終ステージとして、「Resolved-Completed」解決ステータスが設定されます。 「Shipping」ステージでは、ケースステータスは「Pending Fulfillment」になります。 「Ship Order」プロセスが終了するとケースは「Resolved-Completed」のステータスになり完了します。

Case type with a case status at every stage

ステップレベルでより具体的なケースステータスを設定した方が良い場合もあります。 ステップでケースステータスを設定した場合、ケースがそのステップになると、ケースステータスはステップに定義された値にPega Platformにより自動的に更新されます。 オンライン ショッピング アプリケーションの例では、注文が出荷準備完了や出荷済みとなったタイミングで顧客が詳細な情報を求めているというフィードバックを受け取っています。

Case type with a case status at the step level

次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、こちらをご覧ください: Pega Academy サポートのよくある質問 (FAQ).

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