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Adición de una búsqueda de tipo de caso duplicada

3 Tareas

10 minutos

 Visible para: All users Applies to: Pega Platform '24.2
Principiante
Gestión de casos
Experiencia de usuario
Constellation
Español

Escenario

InsCorp quiere asegurarse de que solo se procese un caso de solicitud de asistencia para cada solicitud. Los clientes que envían solicitudes de asistencia pueden tener dificultades para determinar su ubicación exacta. Si un cliente envía varias solicitudes para el mismo vehículo, pero para ubicaciones ligeramente diferentes, la aplicación debe identificar el nuevo caso como un caso duplicado.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función Nombre de usuario Password
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones) author@gogoroad pega123!
Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.
Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Reto.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Agregar la automatización de búsqueda de casos duplicados

Nota: A los efectos de este reto, las propiedades relevantes se exponen para admitir la búsqueda de casos duplicados en propiedades de relación de datos.
  1. En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
    1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
    2. En el campo Password , escriba pega123!.
  2. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Assistance Request para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
  3. Pase el cursor sobre la etapa Create y, a continuación, haga clic en el ícono More para abrir el menú de configuración de la etapa. 
    Create stage, More icon
  4. En el menú de configuración, haga clic en Add Process > New Process para agregar un nuevo proceso.
  5. En el campo de etiqueta del nuevo proceso, introduzca Resolve duplicate cases. 
  6. En el proceso Resolve duplicate cases, haga clic en Step > More > Automations > Search duplicate Cases y, a continuación, haga clic en Select para agregar la automatización de búsqueda de casos duplicados al proceso. Mantenga el nombre predeterminado del paso.
  7. A la derecha del paso de recolección de información denominado Create (2), haga clic en el ícono Delete para quitar el paso del proceso.
  8. Arrastre el proceso Resolve duplicate cases debajo del proceso Create request para que la etapa Create se parezca a la siguiente imagen.  
    resolve-duplicates

2 Definición de la condición básica

  1. Haga clic en el paso Search duplicate Cases para abrir el panel de propiedades del paso de la derecha.
  2. En el panel de propiedades del paso, haga clic en Add basic condition para abrir un cuadro de diálogo para configurar la condición básica.
  3. En la lista de Potential duplicate , en la sección Vehicle information - Data relationship, seleccione Make.
  4. Asegúrese de que la lista Comparator tenga el valor predeterminado is same.
  5. A la derecha, haga clic en el ícono Add a row para agregar una fila.
    Add a condition to Duplicate case search
  6. Repita los pasos 3 a 5 para configurar la condición básica con los valores de la tabla siguiente:
    Duplicado potencial Comparador
    Model is same
    Model year is same
    Color is same
    basic-condition
  7. Haga clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo.

3 Definición de las condiciones ponderadas

  1. En el panel de propiedades de paso del paso Search duplicate cases, en el campo And weighted conditions sum at least , escriba 50.
  2. Haga clic en Add weighted condition para abrir un cuadro de diálogo y configurar la condición ponderada.
  3. En el campo Weight (0-100), introduzca un valor de 25.
  4. En la lista de Potential duplicate, en la sección Service address - Data relationship, seleccione City.
  5. Asegúrese de que la lista Comparator tenga el valor predeterminado is equal to.
  6. A la derecha del campo Current Case, haga clic en Select values para abrir el cuadro de diálogo Select values.
  7. En la lista Type, seleccione Search duplicate casesAnother fieldSearch duplicate cases para mostrar una lista desplegable.
  8. En la lista, en la sección Service address - Data relationship, seleccione City.
  9. Haga clic en Submit para seleccionar .ServiceAddress.City en el caso actual y vuelva al cuadro de diálogo de condición ponderada.
  10. En el cuadro de diálogo, haga clic en OK para completar la configuración de la primera condición ponderada.
  11. Repita los pasos 2 a 10 para agregar dos condiciones ponderadas adicionales con los valores de la tabla siguiente:
    Peso Duplicado potencial Comparador Caso actual
    25 .ServiceAddress.State is equal to .ServiceAddress.State
    25 .ServiceAddress.Street is equal to .ServiceAddress.Street
    Weighted conditions for the Search duplicate cases automation

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:

Disponible en la siguiente misión:

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