Aprobación del trabajo

1 Tarea

5 minutos

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Principiante

Pega Platform 8.7

Gestión de casos

Español

Escenario

El coordinador de servicios de MyTown quiere revisar todas las reparaciones realizadas en respuesta a una solicitud de servicio de un residente. Si la reparación es satisfactoria, el caso se aprueba y, entonces, se resuelve. Si la reparación no es satisfactoria, el caso se rechaza y se devuelve a la etapa de revisión para que se pueda programar una nueva reparación. Luego de volver a la etapa de revisión, el estado del caso es Open (Abierto).

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función	Nombre de usuario	Contraseña
Application Developer	author@mytown	pega123!

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Iniciar sesión

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Configurar el paso Revisar reparación

Nota: Si bien el paso de aprobación ya está creado en esta instancia del reto, puede agregar un paso de aprobación a un proceso. Para ello, haga clic en Step (Paso) y seleccione Approve/Reject (Aprobar/Rechazar).

En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Service Request (Tipos de casos > Solicitud de servicio) para mostrar el ciclo de vida del caso.
En el ciclo de vida del caso del tipo de caso Solicitud de servicio, haga clic en el paso Review repair (Revisar reparación) para configurar el paso Approve/Reject (Aprobar/Rechazar). El panel de configuración se muestra a la derecha.
En la pestaña General, confirme que el paso Approve/Reject (Aprobar/Rechazar) esté enrutado a servicecoordinator@mytown.
En la pestaña Flow (Flujo), confirme que la lista If APPROVED then (Si está APROBADO, entonces) esté configurada en Continue (Continuar).
Configure la lista If REJECTED then (Si está RECHAZADO, entonces) en Change stage (Cambiar etapa) para devolver el caso a otra etapa si se rechaza la reparación.
Confirme que la lista To (Para) esté configurada en Review (Revisar) para devolver el caso a la etapa Revisión si se rechaza la reparación.
En el campo Set status (Configurar estado), introduzca o seleccione Open (Abierto) para cambiar el estado del caso si se rechaza la reparación.
En la etapa alternativa Approval Rejection (Rechazo de aprobación), pase el mouse por encima de la etapa para revelar el ícono Más y haga clic en los puntos para mostrar las opciones de la etapa.
Haga clic en Delete stage (Eliminar etapa) para quitar la ruta alternativa del ciclo de vida del caso.
Haga clic en Save (Guardar) para completar la configuración.

Confirme su trabajo

Haga clic en Save and run (Guardar y ejecutar) para ejecutar una nueva instancia del tipo de caso. El sistema muestra un nuevo caso de Solicitud de servicio.
En la vista Crear, antes de avanzar con el caso, complete los campos que corresponda.
Avance el caso a la etapa Resolution (Resolución).
En el paso Perform repair (Realizar reparación), complete los campos que corresponda y haga clic en Submit (Enviar) para continuar con el paso siguiente.
En el paso Review repair (Revisar reparación), haga clic en Reject (Rechazar) para volver a la etapa de revisión.
En la sección To do (Por hacer) del caso, a la derecha de Programar reparación, haga clic en Go (Ir) para mostrar la vista Schedule repair (Programar reparación). Asegúrese de que el estado del caso sea OPEN (ABIERTO).
Complete los campos correspondientes y haga clic en Submit (Enviar) para continuar al paso Realizar reparación.
En la sección To do (Por hacer) del caso, a la derecha de Realizar reparación, haga clic en Go (Ir) para mostrar la vista Perform repair (Realizar reparación).
Complete los campos que corresponda y haga clic en Submit (Enviar) para continuar con el paso siguiente.
Nota: En la etapa de resolución, si ve Empty Work Item Handle (Manejo de elementos de trabajo vacío), haga clic en Actions > Refresh (Acciones > Actualizar) para actualizar el caso.
En la sección To do (Por hacer) del caso, a la derecha de Obtener aprobación, haga clic en Go (Ir) para mostrar la vista Approval (Aprobación).
En el paso de aprobación, haga clic en Approve (Aprobar) para aceptar la reparación. Verifique que el estado del caso sea RESOLVED-COMPLETED (RESUELTO-COMPLETADO).