Envío de correos electrónicos durante el procesamiento del caso
1 Tarea
15 minutos
Principiante
Gestión de casos
Español
Escenario
El intendente de MyTown quiere que los usuarios reciban actualizaciones por correo electrónico cuando se resuelve el problema reportado.
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
| Rol | Nombre de usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Application Developer | author@mytown | pega123! |
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Configurar el paso Enviar correo electrónico
- En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Service Request (Tipos de casos > Solicitud de servicio) para mostrar el ciclo de vida del caso.
- En la etapa de resolución, seleccione el paso Send repair confirmation (Enviar confirmación de reparación) para mostrar el panel de configuración a la derecha.
- En el panel de configuración, en la primera lista de Send to (Enviar a), seleccione Field (Campo).
- En la segunda lista de Send to (Enviar a), seleccione Requestor Email (Correo electrónico del solicitante) para configurar el valor Enviar a.
- En el campo Subject (Asunto), introduzca "Your service request has been completed!" (Su solicitud de servicio se ha completado.)
Nota: Para mostrar la puntuación en los campos y las etiquetas de texto, como la línea de asunto del correo electrónico, escriba el texto y la puntuación entre comillas.
- En Message content (Contenido del mensaje), haga clic en Compose (Redactar) para mostrar la ventana Redactar mensaje.
- En el editor de texto enriquecido, introduzca el siguiente texto para redactar el mensaje del correo electrónico:
Hello!
We have addressed the issue <<.pyID>> that you logged on <<.pxCreateDateTime>>. Thank you for using the MyTown 311 app!Office of the Mayor,
MyTown
Tip: Puede hacer clic en el ícono Insert property (Insertar propiedad) para seleccionar una propiedad de una lista. Seleccione Case ID (Id del caso) para .pyID y Create Date/Time (Fecha/hora de creación) para .pxCreateDateTime. Si el ícono para insertar propiedad no es visible, cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
- Haga clic en Done (Listo) para completar la redacción y mostrar una vista previa del mensaje.
- Haga clic en Save (Guardar) para completar la configuración del paso.
Nota: La cantidad de problemas de configuración disminuye de 1 a 0, y el ícono de problemas de configuración desaparece.
Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:
Disponible en la siguiente misión:
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
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