Envío de correos electrónicos durante la tramitación de un caso
1 Tarea
15 minutos
Escenario
El alcalde de MyTown quiere que los usuarios reciban actualizaciones por correo electrónico cuando se resuelve el problema reportado.
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
| Función | Nombre de usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Application Developer (Desarrollador de aplicaciones) | author@mytown | pega123! |
Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, la configuración que se muestra en el tutorial del reto puede no coincidir exactamente con su entorno.
Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.
Principiante
Gestión de casos
Experiencia de usuario
Constellation
Español
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Configurar el paso Send email (enviar correo electrónico)
- En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
- En el campo User name, escriba author@mytown.
- En el campo Password , escriba pega123!.
- En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Service Request para mostrar el ciclo de vida del caso de solicitud de servicio.
- En la etapa Resolution (resolución), seleccione el paso Send repair confirmation para mostrar el panel de configuración de la derecha.
- En el panel de configuración, desde la primera lista Send to, seleccione Field.
- En la segunda lista Send to, seleccione > Email para establecer el valor Send to.
- En el campo Subject, escriba "Your service request has been completed!".
Nota: Para mostrar la puntuación en los campos y las etiquetas de texto, como la línea de asunto del correo electrónico, escriba el texto y la puntuación entre comillas.
- En Message content, haga clic en Compose para mostrar la ventana de redactar mensaje.
- En el editor de texto enriquecido, introduzca el siguiente texto para redactar el mensaje del correo electrónico:
Hello!
We have addressed the issue <<.pyID>> that you logged on <<.pxCreateDateTime>>. Thank you for using the MyTown 311 app!Office of the Mayor,
MyTown
Tip: Puede hacer clic en el ícono Insert property para seleccionar una propiedad de una lista. Seleccione Case ID para .pyID y Create Date/Time para .pxCreateDateTime. Si el ícono para insertar propiedad no es visible, cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
- Haga clic en Done para completar la redacción y mostrar una vista previa del mensaje.
- Haga clic en Save para completar la configuración del caso
Nota: La cantidad de problemas de configuración disminuye de 1 a 0, y el ícono de problemas de configuración desaparece.
Confirme su trabajo
- En el tipo de caso de solicitud de servicio, haga clic en Save and run para ejecutar un nuevo caso.
- Vaya a la vista de actualizaciones de la solicitud e introduzca los valores de los campos obligatorios.
- Seleccione la casilla Request updates para recibir una notificación por correo electrónico cuando se resuelva el problema.
- En el campo Email, escriba su dirección de correo electrónico.
- Haga clic en para enviar la solicitud de servicio.
- Haga clic en Go para mostrar la vista de reparación de la programación.
- Escriba una fecha de vencimiento de mañana y haga clic en Submit.
- Haga clic en Go para mostrar la vista Perform repair y, a continuación, haga clic en Submit.
- Haga clic en Go para mostrar la vista de aprobación.
- Haga clic en Approve para aprobar la reparación y enviarle el correo electrónico al solicitante.
- A la derecha, expanda el panel Utilities.
- En Attachments, compruebe que se muestra el correo electrónico.
Nota: Si el correo electrónico no aparece inmediatamente en el panel de Utilidades, actualice el caso desde el menú Actions. - Haga clic en Your service request has been completed! para mostrar el mensaje de correo electrónico.
- Compruebe que la dirección de correo electrónico coincide con el correo electrónico que introdujo en la vista Request Updates y que el contenido del correo electrónico coincide con el texto que introdujo en la configuración del paso Send email.
Nota: Pega configura automáticamente los valores para .pyID y .pxCreateDateTime cuando se inicia un Caso.
Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:
Disponible en la siguiente misión:
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
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