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E-Mails während der Case-Bearbeitung senden

1 Aufgabe

15 Min.

Visible to: All users
Anfänger
Pega Platform '23
Case Management
Constellation
Deutsch

Szenario

Der Bürgermeister von MyTown möchte, dass die Benutzer per E-Mail benachrichtigt werden, wenn das gemeldete Problem behoben wurde.

Hinweis: Das Framework dieser Challenge verwendet die Constellation-Architektur der Pega-Plattform. Informationen zum Üben dieser Challenge für die klassische UI-Architektur finden Sie in der Challenge E-Mails während der Case-Bearbeitung senden, Version 8.7.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle Benutzername Passwort
Application Developer author@mytown pega123!
Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.

Sie müssen zum Abschließen dieser Challenge Ihre eigene Pega-Instanz starten.

Die Initialisierung kann bis zu 5 Minuten dauern, bitte haben Sie Geduld.

Challenge-Schritte

Genaue Übungsschritte

1 Step „Send email“ konfigurieren

  1. Geben Sie in der Pega-Instanz für die Challenge die folgenden Anmeldedaten ein:
    1. Geben Sie in das Feld User name author@mytown ein.
    2. Geben Sie in das Feld Password pega123! ein.
  2. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case Types > Service Request, um den Case-Life-Cycle anzuzeigen. 
  3. Wählen Sie in der Stage „Resolution“ den Step Send repair confirmation, um rechts das Konfigurationspanel zu öffnen.
  4. Wählen Sie im Konfigurationspanel aus der ersten Send to-Liste die Option Field aus.
  5. Wählen Sie aus der zweiten Send to-Liste die Option Service requestEmail aus, um den Wert „Send to“ festzulegen.
    Send to email
  6. Geben Sie in das Feld Subject den Betreff "Your service request has been completed!" ein.
    Hinweis: Um Interpunktion in Labels und Feldern wie der Betreffzeile der E-Mail anzuzeigen, setzen Sie den Text und die Interpunktion in Anführungszeichen.
  7. Klicken Sie unter „Message content“ auf Compose, um das Fenster „Compose message“ zu öffnen.
    The Compose message section of the Send email step.
  8. Geben Sie im Rich-Text-Editor den folgenden Text für die E-Mail-Nachricht ein:

    Hello!

    We have addressed the issue <<.pyID>> that you logged on <<.pxCreateDateTime>>. Thank you for using the MyTown 311 app!

    Office of the Mayor,

    MyTown

    Tipp: Sie können auf das Icon Insert property klicken, um eine Eigenschaft aus der Liste auszuwählen. Wählen Sie Case ID für .pyID und Create Date/Time für .pxCreateDateTime aus. Wenn das Eigenschafts-Icon „Insert“ nicht zu sehen ist, melden Sie sich ab und wieder an.
    Click insert property to select a property from a list
  9. Klicken Sie auf Done, um die E-Mail-Erstellung abzuschließen und eine Vorschau der E-Mail anzuzeigen.
  10. Klicken Sie auf Save, um die Step-Konfiguration abzuschließen.
    Hinweis: Die Anzahl der Konfigurationsprobleme verringert sich von 1 auf 0 und das Icon für die Konfigurationsprobleme verschwindet.

Arbeit überprüfen

  1. Klicken Sie im Case-Typ „Service Request“ auf Save and run, um einen neuen Case auszuführen.
  2. Gehen Sie weiter zur Ansicht „Review“ und geben Sie Werte in allen erforderlichen Feldern ein.
  3. Aktivieren Sie die Checkbox Request updates, um per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn das Problem behoben wurde.
  4. Geben Sie im Feld Email Ihre E-Mail-Adresse ein.
    The Request updates page of the Service Request case.
  5. Klicken Sie auf Submit, um die Serviceanfrage abzusenden.
  6. Klicken Sie auf Go, um die Ansicht „Schedule repair“ zu öffnen.
  7. Geben Sie als „Due date“ den morgigen Tag an und klicken Sie dann auf Submit.
  8. Klicken Sie auf Go, um die Ansicht „Perform repair“ zu öffnen. Klicken Sie dann auf Submit.
  9. Klicken Sie auf Go, um die Ansicht „Approval“ zu öffnen.
  10. Klicken Sie auf Approve, um die Reparatur zu genehmigen und senden Sie die E-Mail an den Auftraggeber.
  11. Erweitern Sie rechts das Utility-Panel.
    Highlighting the Expand utilities panel icon.
  12. Prüfen Sie unter Attachments, ob die E-Mail angezeigt wird.
    The Attachments pane including Service Request email.
    Hinweis: Wenn die E-Mail nicht sofort im Utility-Bereich angezeigt wird, aktualisieren Sie den Case im Menü Actions.
  13. Klicken Sie auf Your service request has been completed!, um die vollständige E-Mail-Nachricht anzuzeigen.
    The Service Request completed email.
     
  14. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse mit der Adresse übereinstimmt, die Sie in der Ansicht „Request updates“ eingegeben haben, und dass der Inhalt der E-Mail mit dem Text übereinstimmt, den Sie bei der Konfiguration des Steps „Send email“ eingegeben haben.
    Hinweis: Wenn ein Case gestartet wird, legt Pega automatisch Werte für .pyID und .pxCreateDateTime fest.

In dieser Challenge üben Sie, was Sie im folgenden Modul gelernt haben:


In den folgenden Missions verfügbar:

Wenn Probleme mit den Lerninhalten auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.

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