E-Mails während der Case-Bearbeitung versenden
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1 Aufgabe
15 Min.
Anfänger
Case Management
Deutsch
Szenario
Der Bürgermeister von MyTown möchte, dass die Benutzer per E-Mail benachrichtigt werden, wenn das gemeldete Problem behoben wurde.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.
| Rolle | Benutzername | Passwort |
|---|---|---|
| Application Developer | author@mytown | pega123! |
Challenge-Schritte
Genaue Übungsschritte
1 Step „Send email“ konfigurieren
- Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types > Service Request, um den Case-Life-Cycle anzuzeigen.
- Wählen Sie in der Stage „Resolution“ den Step Send repair confirmation, um rechts das Konfigurationspanel zu öffnen.
- Wählen Sie im Konfigurationspanel aus der ersten Drop-down-Liste unter Send to die Option Field aus.
- Wählen Sie aus der zweiten Drop-down-Liste unter Send to die Option Requestor Email aus, um den Wert „Send to“ festzulegen.
- Geben Sie in das Feld Subject den Betreff "Your service request has been completed!" ein.
Hinweis: Um Interpunktion in Labels und Feldern wie der Betreffzeile der E-Mail anzuzeigen, setzen Sie den Text und die Interpunktion in Anführungszeichen.
- Klicken Sie unter „Message content“ auf Compose, um das Fenster „Compose message“ zu öffnen.
- Geben Sie im Rich-Text-Editor den folgenden Text für die E-Mail-Nachricht ein:
Hello!
We have addressed the issue <<.pyID>> that you logged on <<.pxCreateDateTime>>. Thank you for using the MyTown 311 app!Office of the Mayor,
MyTown
Tipp: Sie können auf das Icon Insert property klicken, um eine Eigenschaft aus der Liste auszuwählen. Wählen Sie Case ID für .pyID und Create Date/Time für .pxCreateDateTime aus. Wenn das Eigenschafts-Icon „Insert“ nicht zu sehen ist, melden Sie sich ab und wieder an.
- Klicken Sie auf Done, um die E-Mail-Erstellung abzuschließen und eine Vorschau der E-Mail anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Save, um die Step-Konfiguration abzuschließen.
Hinweis: Die Anzahl der Konfigurationsprobleme verringert sich von 1 auf 0 und das Icon für die Konfigurationsprobleme verschwindet.