Skip to main content

Défi

Envoyer un e-mail pendant le traitement d’un dossier

1 Tâche

15 mins

Visible to all users
Débutant Pega Platform 8.6 Case Management Français

Scénario

La maire de MyTown souhaite que les utilisateurs reçoivent des mises à jour par e-mail lorsque le problème signalé est résolu.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications author@mytown pega123!

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Configurer l’étape Send Email

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier.
  2. Dans la phase Resolution, sélectionnez l’étape Send repair confirmation afin d’afficher le panneau de configuration sur la droite.
  3. Dans la liste déroulante Send to du panneau de configuration, sélectionnez Field.
  4. Dans la deuxième liste déroulante de la zone Send to, sélectionnez Requestor Email afin de définir la valeur de Send to.
  5. Dans le champ Subject, saisissez "Your service request has been completed!"
    Note: Pour afficher la ponctuation dans les libellés et les champs de texte, notamment dans la ligne d’objet de l’e-mail, mettez le texte et la ponctuation entre guillemets.
  6. Sous Message content, cliquez sur Compose afin d’afficher la fenêtre de composition du message.
    Send email dialog
  7. Dans l’éditeur de texte enrichi, tapez le texte suivant afin de rédiger le message de l’e-mail :

    Bonjour,

    Nous avons résolu le problème <<.pyID>> que vous aviez signalé le <<.pxCreateDateTime>>. Merci d’avoir utilisé l’appli MyTown 311 !

    Le Bureau du Maire,

    MyTown

    Tip: Cliquez sur l’icône Insert property pour sélectionner une propriété dans une liste. Sélectionnez Case ID pour .pyID et Create Date/Time pour .pxCreateDateTime. Si l’icône Insert Property n’est pas visible, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
    Click insert property to select a property from a list
  8. Cliquez sur Done afin de terminer la rédaction du message et d’en afficher l’aperçu.
  9. Cliquez sur Save afin de terminer la configuration de l’étape.
    Note: Le nombre de problèmes de configuration diminue de 1 à 0 et l’icône des problèmes de configuration disparaît.

Vérifier votre travail

  1. Dans le type de dossier Service Request, cliquez sur Save and run pour exécuter un nouveau dossier.
  2. Avancez jusqu'à la vue Request updates, en saisissant les valeurs demandées dans les champs obligatoires.
  3. Cochez la case Request updates afin de recevoir une notification par e-mail lorsque le problème est résolu.
  4. Dans le champ Requestor email, saisissez votre adresse e-mail.
    Request updates view with the Requestor email field filled out
  5. Cliquez sur Create pour envoyer la demande de service.
  6. Dans la section To do du dossier, à droite de Schedule repair, cliquez sur Go pour afficher la vue Schedule repair.
  7. Saisissez les valeurs pour tous les champs obligatoires, puis cliquez sur Submit.
  8. Dans la section To do du dossier, à droite de Perform repair, cliquez sur Go pour afficher la vue Perform repair.
  9. Saisissez les valeurs pour tous les champs obligatoires, puis cliquez sur Submit.
  10. Dans la section To do du dossier, à droite de Get approval, cliquez sur Go pour afficher la vue Approval.
  11. Cliquez sur Approve afin d’approuver la réparation et d’envoyer l’e-mail au demandeur.
  12. À droite, développez le volet Utility.
    Expand Utility pane
  13. Sous Files & documents, vérifiez que l’e-mail est bien affiché.
    Files & documents section of the Utility pane
    Note: Si l'e-mail n'est pas tout de suite affiché dans le volet Utility, actualisez le dossier depuis le menu Actions.
  14. Cliquez sur Your service request has... afin d’afficher le message de l’e-mail. 
    Service request email content
  15. Vérifiez que l’adresse e-mail correspond à celle que vous avez indiquée dans la vue Request updates, et que le contenu de l’e-mail correspond au texte que vous avez saisi lors de la configuration de l’étape Send email.
    Note: Pega définit automatiquement les valeurs de .pyID et .pxCreateDateTime au démarrage du dossier.


Disponible dans les missions suivantes :

If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.

Did you find this content helpful?

50% found this content useful

Want to help us improve this content?

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega Academy has detected you are using a browser which may prevent you from experiencing the site as intended. To improve your experience, please update your browser.

Close Deprecation Notice