Módulo

Compleción del trabajo a tiempo

2 Temas

25 minutos

Visible to all users

Principiante

Pega Platform 8.7

Gestión de casos

Español

Establezca metas y fechas límite en pasos, procesos, etapas y casos completos para hacer cumplir la finalización oportuna del trabajo.

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Identificar cómo las metas y las fechas límite establecen expectativas para completar el trabajo.

Identificar los elementos de un intervalo de meta y fecha límite.

Configurar metas y fechas límite para aumentar la urgencia del trabajo.

Configurar el comportamiento de escalamiento para metas y fechas límite.

Acuerdos de nivel de servicio

10 minutos

Tareas adicionales para definir metas y fechas límite

10 minutos

Cuestionario del módulo

5 minutos