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Défi

Créer et gérer des équipes d’utilisateurs

4 Tâches

10 mins

Visible to all users
Débutant Pega Platform 8.4 Case Management Français

Scénario

Dans les dossiers d’assistance routière, un conseiller client (CSR) doit nommer un fournisseur de services pour le dossier, consulter le récapitulatif des services fournis et envoyer la demande. Créez une équipe dénommée CSR@GoGo pour les conseillers client et routez les étapes Select service provider et Review service summary vers la liste des tâches en attente du CSR.

Note: Pour que la liste des tâches en attente CSR@GoGo soit consultable dans App Studio, vous devez associer l’opérateur au même groupe de travail que la liste des tâches en attente (work queue).

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications author@gogoroad pega123!

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Créer l’équipe CSR@GoGo

  1. Dans l’en-tête d’App Studio, cliquez sur Preview application. Le portail Case Manager s’affiche.
    Preview application button from App Studio
  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur My Teams.
    My teams widget from the Case Manager portal
  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Create team. La fenêtre Create team s’affiche.
  4. Dans la fenêtre Create team, au niveau du champ Name, saisissez CSR@GoGo
  5. Dans le champ Manager, saisissez ou sélectionnez Customer service manager
    Create team window
  6. Cliquez sur Submit. La vue My Teams affiche l’équipe CSR@GoGo.
    My teams view updated with the CSR@GoGo team
  7. Cliquez sur CSR@GoGo pour ouvrir l’équipe. Les détails de l’équipe s’affichent.
    CSR@GoGo team details
  8. Dans la section Work queues, vérifiez que Pega Platform a créé la liste des tâches en attente CSR@GoGo par défaut.

2 Mettre à jour le groupe de travail dans le dossier de l’opérateur

  1. Dans l’en-tête App Studio, cliquez sur App Studio > Dev Studio pour basculer d’un espace de travail à un autre.
  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Records, développez Organization, puis cliquez sur Operator ID. La liste des ID opérateur s’affiche.
    Records-organization-operator-id
  3. Dans la liste, cliquez sur author@gogoroad pour ouvrir le dossier opérateur.
  4. Dans le dossier opérateur, cliquez sur l’onglet Work.
  5. Dans le champ Team, saisissez ou sélectionnez CSR_GoGo@gogo.
    author@gogoroad-operator-record-team
  6. Cliquez sur Save.
  7. Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur author > Log off pour appliquer les changements au dossier opérateur author@gogoroad.

3 Router les étapes vers la liste des tâches en attente

  1. Connectez-vous à l’aide de l’ID opérateur author@gogoroad.
  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Case types >Assistance Request.
  3. Cliquez sur l’étape Select service provider.
  4. Dans le volet des propriétés, à droite, dans la liste déroulante Route to, sélectionnez Work queue. La liste déroulante s’affiche comme illustré ci-dessous.
  5. Dans la deuxième liste déroulante, confirmez que CSR@GoGo est sélectionné.
    Select service provider routed to the CSR@GoGo work queue
  6. Cliquez sur l’étape Review service summary.
  7. Répétez les étapes 4 et 5 pour router l’étape vers la liste des tâches en attente CSR@GoGo.
  8. Cliquez sur Save pour enregistrer les modifications apportées au type de dossier Assistance Request.

4 Vérifier votre travail

  1. Cliquez sur Save and run, puis faites progresser le dossier Assistance Request jusqu’à l’étape Select service provider.
  2. Confirmez que la tâche est ajoutée à la work queue CSR@gogo
    Verify the Select service provider assignment is routed to the CSR@GoGo work queue
  3. Faites passer le dossier à l’étape Review service summary.
  4. Confirmez que la tâche est ajoutée à la work queue CSR@gogo


Disponible dans la mission suivante :

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