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Challenge

Benutzerteams erstellen und verwalten

4 Aufgaben

10 Min.

Für alle Benutzer sichtbar
Anfänger Pega Platform 8.4 Vorgangsmanagement Deutsch

Szenario

Bei Pannenhilfe-Anfragen müssen die Kundenbetreuer (CSR, Customer Service Representatives) jedem Case einen Dienstleister zuweisen, die Zusammenfassung der erbrachten Leistungen überprüfen und die Anfrage absenden. Erstellen Sie für die Kundenbetreuer ein Team mit der Bezeichnung „CSR@GoGo“ und leiten Sie die Schritte für die Auswahl des Service-Providers und die Überprüfung der Zusammenfassung an die CSR-Arbeitswarteschlange weiter.

Hinweis: Damit die Arbeitswarteschlange des Teams „CSR@GoGo“ in App Studio durchsucht werden kann, müssen Sie den Bearbeiter mit derselben Arbeitsgruppe verknüpfen wie die Arbeitswarteschlange.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle Benutzername Kennwort
Application Developer author@gogoroad pega123!

Challenge-Schritte

You must initiate your own Pega instance to complete this Challenge.

Initialization may take up to 5 minutes so please be patient.

Genaue Übungsschritte

1 Team „CSR@GoGo“ erstellen

  1. Klicken Sie im Header von App Studio auf Preview application. Das Case Manager-Portal wird angezeigt.
    Preview application button from App Studio
  2. Klicken Sie im Navigationspanel auf My Teams.
    My teams widget from the Case Manager portal
  3. Klicken Sie oben rechts auf Create team. Das Fenster Create team wird angezeigt.
  4. Geben Sie CSR@GoGo in das Feld Name im Fenster Create team ein. 
  5. Geben Sie Customer service manager in das Feld Manager ein oder wählen Sie die Option aus. 
    Create team window
  6. Klicken Sie auf Submit. Unter „My Teams“ wird das Team „CSR@GoGo“ angezeigt.
    My teams view updated with the CSR@GoGo team
  7. Klicken Sie auf CSR@GoGo, um das Team zu öffnen. Die Teamdetails werden angezeigt.
    CSR@GoGo team details
  8. Stellen Sie im Abschnitt Work queues sicher, dass die Arbeitswarteschlange CSR@GoGo standardmäßig von der Pega-Plattform erstellt wurde.

2 Arbeitsgruppe im Bearbeiterdatensatz aktualisieren

  1. Klicken Sie im Header von App Studio auf „App Studio > Dev Studio“, um die Arbeitsbereiche zu wechseln.
  2. Klicken Sie im Navigationspanel auf Records, blenden Sie die Optionen unter Organization ein und klicken Sie auf Operator ID. Die Liste der Operator-IDs wird angezeigt.
    Records-organization-operator-id
  3. Klicken Sie in der Liste auf author@gogoroad, um den Bearbeiterdatensatz zu öffnen.
  4. Klicken Sie im Bearbeiterdatensatz auf den Tab Work.
  5. Geben Sie CSR_GoGo@gogo in das Feld Team ein oder wählen Sie es aus.
    author@gogoroad-operator-record-team
  6. Klicken Sie auf Save.
  7. Klicken Sie unten links auf author > Log off, um die Änderungen auf den Bearbeiterdatensatz von author@gogoroad anzuwenden.

3 Steps an Arbeitswarteschlange weiterleiten

  1. Melden Sie sich mit der Operator-ID author@gogoroad an.
  2. Klicken Sie im Navigationspanel auf Case types > Assistance Request.
  3. Klicken Sie auf den Step Select service provider.
  4. Wählen Sie rechts im Eigenschaftenpanel die Option Work queue aus der Drop-down-Liste Route to aus. Es wird eine weitere Drop-down-Liste angezeigt.
  5. Stellen Sie sicher, dass in der zweiten Drop-down-Liste die Option CSR@GoGo ausgewählt ist.
    Select service provider routed to the CSR@GoGo work queue
  6. Klicken Sie auf den Step Review service summary.
  7. Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5, um den Step an die Arbeitswarteschlange CSR@GoGo weiterzuleiten.
  8. Klicken Sie auf Save, um Ihre Änderungen am Case-Typ „Assistance Request“ zu speichern.

4 Arbeit überprüfen

  1. Klicken Sie auf Save and run und führen Sie den Case „Assistance Request“ bis zum Step Select service provider fort.
  2. Stellen Sie sicher, dass das Assignment an die Arbeitswarteschlange „CSR_GoGo@gogo“ weitergeleitet wird.
    Verify the Select service provider assignment is routed to the CSR@GoGo work queue
  3. Führen Sie den Case bis zum Step Review service summary fort.
  4. Stellen Sie sicher, dass das Assignment an die Arbeitswarteschlange „CSR_GoGo@gogo“ weitergeleitet wird.


In der folgenden Mission verfügbar:

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