ユーザーのチームを作成して管理する
4 タスク
10 分
シナリオ
Roadside Assistanceケースで、カスタマーサービスの担当者（CSR）はケースにサービスプロバイダを割り当てて、提供されるサービスの概要を確認し、リクエストを送信する必要があります。 カスタマーサービスの担当者用に「CSR@GoGo」という名前のチームを作成して、「Select service provider」ステップと「Review service summary」ステップをCSRワークキューにルーティングします。
補足： CSR@GoGoワークキューをApp Studioで検索できるようにするには、オペレーターをワークキューと同じワークグループに関連付ける必要があります。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | パスワード |
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
チャレンジ ウォークスルー
詳細なタスク
1 Create the CSR@GoGo team
- In the header of App Studio, click Preview application. The Case Manager portal is displayed.
- In the navigation pane, click My Teams.
- In the upper-right corner, click Create team. The Create team window is displayed.
- In the Create team window, in the Name field, enter CSR@GoGo.
- In the Manager field, enter or select Customer service manager.
- Click Submit. The My Teams view displays the CSR@GoGo team.
- Click CSR@GoGo to open the team. The team details are displayed.
- In the Work queues section, verify that Pega Platform™ created the CSR@GoGo work queue by default.
2 Update the work group on the operator record
- In the header of App Studio, click App Studio > Dev Studio to switch workspaces.
- From the navigation pane, click Records, expand Organization, and then click Operator ID. The list of operator IDs are displayed.
- From the list, click author@gogoroad to open the operator record.
- In the operator record, click the Work tab.
- In the Team field, enter or select CSR_GoGo@gogo.
- Click Save.
- In the lower-left corner, click author > Log off to apply the changes to the author@gogoroad operator record.
3 Route steps to the work queue
- Log in using the author@gogoroad operator ID.
- In the navigation pane, click Case types > Assistance Request.
- Click the Select service provider step.
- In the properties pane on the right, in the Route to drop-down, select Work queue. A drop-down list is displayed below.
- In the second drop-down list, confirm that CSR@GoGo is selected.
- Click the Review service summary step.
- Repeat steps 4-5 to route the step to the CSR@GoGo work queue.
- Click Save to save your changes to the Assistance Request case type.
4 Confirm your work
- Click Save and run, and then advance the Assistance Request case to the Select service provider step.
- Confirm that the assignment is routed to the CSR_GoGo@gogo work queue.
- Advance the case to the Review service summary step.
- Confirm that the assignment is routed to the CSR_GoGo@gogo work queue.
このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。
トレーニングを実施中に問題が発生した場合は、Pega Academy Support FAQsをご確認ください。