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Identification des microjourneys

Identification des microjourneys

Dans Pega Express™, vous trouverez différentes techniques pour vous aider à définir votre microjourney™. Cette rubrique s’intéresse à l’exploitation des résultats métier souhaités pour prioriser le bon microjourney pour votre version initiale, connue sous le nom de Minimum Lovable Product (MLP). Ce processus de définition de votre microjourney vous permet de commencer à esquisser la solution que vous allez développer dans l’application Pega Platform™.

Deux approches sont possibles pour définir votre microjourney :

  1. Un design sprint (Pour plus de détails, voir le module Stratégie de conception dans Pega Academy)
  2. Un atelier Découverte classique

L’atelier Découverte classique

Si le recours à un design sprint ne convient pas à votre organisation, vous pouvez envisager un atelier Découverte classique. Dans ce type d’atelier, vous étudiez les processus actuels (et les besoins des utilisateurs), en vous concentrant sur les difficultés rencontrées et les objectifs métier souhaités. Les participants formulent ensuite une recommandation quant au meilleur microjourney pour atteindre les résultats voulus.

Quelques conseils pour l’organisation et l’animation d’un atelier Découverte :

  • Définissez un ordre du jour détaillé pour votre visite/atelier.
  • Identifiez les principales parties prenantes métier et assurez-vous de leur participation.
  • Veillez à ce que de véritables utilisateurs finaux participent à cette phase de recherche.
  • Assistez à des appels téléphoniques et à des échanges réels afin d’examiner de visu l’expérience actuelle.
  • Passez en revue tous les documents ou cartographies des processus actuels.
  • Parcourez et cartographiez les macro-parcours existants. Décomposez-les en plus petits morceaux ou en microjourneys.
  • Collectez au fur et à mesure les principaux éléments constitutifs de ces microjourneys - canaux, personas, données et intégrations.
  • Récupérez les données nécessaires pour l’obtention des résultats métier.
  • Identifiez et analysez les difficultés et les goulets d’étranglement.
  • Anticipez tout changement à venir qui pourrait avoir un impact sur le projet.

À la fin de l’atelier Découverte ou du design sprint, vous disposez de suffisamment d’informations pour sélectionner un microjourney sur la base de son impact et de sa complexité.

Détermination d’un microjourney et d’une solution

Que votre équipe s’appuie sur un design sprint ou une approche plus traditionnelle sous forme d’atelier pour cerner le futur microjourney (qui permet d’atteindre au mieux les résultats métier souhaités par le client), l’étape suivante consiste à consolider ce microjourney avec en tête la définition d’une solution aboutie.

L’image suivante vous guide pas à pas dans l’examen du microjourney du point de vue de l’architecture fonctionnelle et technique. En suivant ces étapes, vous vous assurez de réfléchir à une solution complète qui trouvera sa place et sera opérationnelle dans l’organisation actuelle ou future chez le client.

DesignThinkingWorkshop

Étape 1 : Par le biais du design thinking ou d’un ou plusieurs ateliers Découverte, effectuez des recherches, assurez-vous de bien comprendre tous les processus existants, les résultats métier et les microjourneys™ potentiels.
Étape 2 : Établissez une vue initiale des microjourneys qui correspondent le mieux aux processus et aux résultats métier.
Étape 3 : Évaluez l’impact, ce qui est nécessaire pour intégrer et rendre opérationnels les nouveaux microjourneys dans l’écosystème du client, et atteindre les résultats métier attendus.  Cette étape garantit un alignement sur l’architecture fonctionnelle et technique, actuelle ou future, chez le client. Elle peut prendre en compte différents éléments :

  • Alignement sur le modèle opérationnel cible
  • Exigences en matière de reporting/KPI
  • Procédures opérationnelles
  • Architecture technique, par exemple datawarehouse
  • Plans d'évolution des activités en cours

Étape 4 : Affinez les détails du microjourney pour être en mesure de collecter ses principaux éléments constitutifs et valider que les résultats métier pourront être obtenus.

 

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.

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