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Planification des ressources

Identification des ressources nécessaires au projet

Une fois que vous avez identifié, priorisé et dimensionné vos microjourneys™ sous forme de Minimum Lovable Product (MLP), l’étape suivante consiste à déterminer les ressources dont vous avez besoin.

En fonction de la complexité de votre projet, interrogez-vous sur :

  • Les rôles nécessaires à la réussite du projet et le moment où ils le sont
  • Le niveau de coaching et de mentoring requis pour soutenir la coproduction
  • Les niveaux d’expérience nécessaires sur le projet
  • La nécessité de disposer de compétences sur les produits Pega Platform pour la réalisation du projet (par exemple, Pega Customer Service™)
  • L’utilité d’une équipe hybride sur site et virtuelle
  • L’intérêt d’un design sprint, et les recherches et ressources pour le mettre en œuvre
  • Les tâches requises en matière d’interface utilisateur (UI/UX)
  • Toute considération locale, par exemple, les exigences en matière de visa de travail pour les membres de l’équipe 

Rôles au sein du projet

La réalisation de projets Pega nécessite le soutien d’un certain nombre d’intervenants de direction, métier et techniques. Le tableau suivant présente les différents rôles disponibles.

Rôle Description
Project Lead Le Project Lead gère la mise en œuvre du projet ; il est responsable de la gouvernance et de la réussite globale du projet.
Business architect (BA) Le BA collecte les exigences métier et fixe les priorités, en collaboration avec les opérationnels.
System Architect (SA) Le SA crée et modifie les workflows, crée les tables et arbres de décision, configure des sections de harness et conçoit les cas de test.
Experience Designer (UI/UX) Il apporte au projet son expertise en matière d’interface utilisateur (UI) et d’expérience utilisateur (UX).

Pour les rôles métier et techniques, il existe un certain nombre de niveaux différents basés sur l’expérience et la certification obtenue. Prenons l’exemple du System Architect. Les différents niveaux pour ce rôle sont les suivants :

Niveaux de SA
System Architect
Senior System Architect
Lead System Architect

Rôles métier

Parmi les rôles tenus par l’équipe métier, on trouve généralement le Product Owner, le Scrum Master et les testeurs/Test Lead.

Product Owner

  • Représente les intérêts métier et sert de point de contact unique pour les décisions d’ordre fonctionnel
  • Participe aux sessions de collecte des objectifs - Directly Capture Objective (DCO
  • Est responsable du product backlog et en assure la gestion
  • Détermine les attentes des parties prenantes
  • Définit les priorités dans le travail de l’équipe Scrum
  • Répond aux questions de l’équipe Scrum et rentre dans les détails
  • Valide ou rejette la réalisation des user stories

Scrum Master

  • Mène les points quotidiens (daily standup)
  • Se met à plein temps au service de l’équipe projet
  • Forme à l’approche Scrum et coache l’équipe sur les bonnes pratiques Scrum
  • Aide à la tenue des réunions et des événements si nécessaire
  • Lève les obstacles et barrières entravant l’équipe
  • Encourage la collaboration entre le Product Owner et l’équipe de développement
  • Encourage des pratiques d’ingénierie et des approches de travail rigoureuses

Test Lead/Testeur

  • Est responsable du plan de test de bout en bout pour l’organisation
  • Organise les environnements et les campagnes de test
  • Gère et exécute les dossiers de test
  • Suit la résolution des défauts et teste les corrections

Coproduction

La coproduction consiste pour votre client à identifier des ressources internes à faire monter en compétence sur les produits et les bonnes pratiques de Pega. Ce processus permet aux membres de l’équipe cliente de participer et de contribuer à la réalisation du projet. 

Les ressources de coproduction apprennent comment l’application est construite et font profiter l’organisation cliente de ces connaissances. Ces ressources apportent également leurs connaissances métier approfondies directement à l’équipe projet. La solution peut alors évoluer en fonction de cette contribution. À la fin du projet, les coproducteurs sont autonomes sur l’application. Une fois certifiés Pega, ils peuvent poursuivre le développement et la faire évoluer pour répondre à d’autres besoins métier.

Vous pouvez activer la coproduction au cours de la phase Découverte pour que votre MLP se traduise par des résultats métier adéquats.

Si vous envisagez de travailler en coproduction :

  • Déterminez le niveau des ressources de coproduction nécessaires pour contribuer au MLP initial
  • Identifiez avec le client ses ressources internes susceptibles de remplir ces missions
  • Assurez-vous que les ressources choisies démarrent une formation pour une certification sur les produits Pega avant le début du projet
  • Créez un plan de coproduction qui établit les étapes, de la certification à l’implication pratique dans le projet :
    • Vous devrez peut-être compléter le plan par des formations et des sessions pratiques supplémentaires afin que ces collaborateurs maîtrisent bien les outils logiciels
    • Vous pouvez organiser une série de déjeuners pour couvrir des sujets spécifiques avec d’autres experts certifiés Pega
  • Tenez compte dans votre plan de ressources de la productivité des ressources de coproduction : leurs compétences et leur productivité augmenteront avec le temps.
  • Réfléchissez au temps de mentoring et de coaching que votre équipe delivery du projet consacrera aux coproducteurs.
  • N’oubliez pas les éventuels autres points à aborder, par exemple la tenue des réunions en présentiel ou en distanciel.

L’image suivante est un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un parcours de coproduction :

CoProduction diagram

Un parcours de préparation à la coproduction sur douze mois se présente comme suit :

Mois 1 à 3

  • Temps de coaching Pega requis : 20 %
  • Productivité des coproducteurs : 40 %
  • Implication des coproducteurs
    • Implication à 100 %
    • Formation Pega complète avant le lancement du projet
    • Certification CSA en un mois
  • Direction de la gouvernance : le Co-Production Lead maintient le plan
  • Revue de gouvernance : hebdomadaire

Mois 4 à 6

  • Temps de mentoring Pega requis : 10 %
  • Productivité des coproducteurs : 60 %
  • Implication des coproducteurs
    • Implication à 100 %
    • Suivi de la formation CSSA dans les six premiers mois
  • Direction de la gouvernance : le Co-Production Lead maintient le plan
  • Revue de gouvernance : bi-hebdomadaire

Mois 7 à 9

  • Temps de mentoring Pega requis : 0 %
  • Productivité des coproducteurs : 80 %
  • Implication des coproducteurs
    • Implication à 100 %
    • Certification CSSA (niveau de productivité de 100 % atteint)
  • Direction de la gouvernance : n/a
  • Revue de gouvernance : bi-hebdomadaire

Mois 10 à 12

  • Temps de mentoring Pega requis : 0 %
  • Productivité des coproducteurs : 100 %
  • Implication des coproducteurs
    • Aptitude à assurer du mentoring
  • Direction de la gouvernance : n/a
  • Revue de gouvernance : mensuelle

L’image suivante présente un exemple de plan de préparation à la coproduction pour Customer Service :

Modules2Coprod2new

Un plan de préparation à la coproduction doit consister en un plan détaillé permettant de s’assurer que :

  • Tout au long du projet, des sessions régulières ont été programmées à dessein pour développer les connaissances des coproducteurs et préparer leur certification, sous la direction des membres de l’équipe et des mentors. Il peut s’agir de déjeuners ou de présentations des produits ou des bonnes pratiques.
  • Chaque sprint doit être assorti d’activités, notamment de développement, qui renforcent petit à petit les compétences et les contributions des coproducteurs. Par exemple, il peut s’agir d’une présentation des outils lors du premier sprint et d’un approfondissement sur la configuration des SLA lors des sprints ultérieurs.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.

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