PulseとTagsを使用したコラボレーション

2 タスク

10 分

表示の対象：All users Applies to: Pega Platform '24.2

初級

ケースマネジメント

ユーザーエクスペリエンス

Constellation

日本語

シナリオ

GoGoRoadアプリケーションのケースライフサイクルを通して、CSRチームのメンバーは互いに連絡を取り合う必要があります。ユーザーが連絡を取り合う最も効率的な方法の1つは、2つのPega Platform™コラボレーションツールを使用することです。つまり、PulseとTagsです。CSRとして、サポートが必要なAssistance Requestケースにタグを追加し、タグ付きケースを追跡できるようにする必要があります。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!
カスタマーサービス	csr@gogoroad	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

補足： このミッションは、Infinity 24.2のリリース日に先駆けて社内で公開されています。チャレンジ環境は、ミッションが外部で公開された時点で使用可能になります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 ユーティリティペインにTagsウィジェットを追加する

チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
1. User nameフィールドに「author」と入力します@gogoroad。
2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
App Studioのナビゲーションペインで、「Case Types > Assistance Request 」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
UX タブをクリックして、Full Pageビューを編集します。
「Utilities」セクションで、「Add 」をクリックして「Utilities」ペインにウィジェットを追加します。
Tagsを選択し、「Add 」をクリックしてTagsウィジェットを追加します。
「 Save and run」をクリックしてFull Pageビューへの変更を保存し、Assistance Requestケースを実行します。
ケースIDをメモしておきます。
右側にある「Expand 」をクリックして「Utilities」ペインを展開します。
Tagsウィジェットで、「Edit 」をクリックしてタグを編集します。
「Edit tags」ウィンドウで、「assistancerequest」と入力して、「Use assistance request」をクリックします。
「Submit 」をクリックしてassistancerequestタグを追加します。
右側にある「Collapse 」をクリックしてUtilitiesペインを折りたたみます。

2 Pulseメッセージの送信

Caseインスタンスで、Pulse タブをクリックします。
Pulse セクションで、「@CSR」と入力し、CSRのアカウントをクリックします。
Pulse セクションで、「Use the tag #assistancerequest for help with Assistance Request cases」と入力します。
Post をクリックして、メッセージを送信します。
ウェブポータルの左下隅で、ユーザーアイコンをクリックし、次に「Log off」をクリックしてアプリケーションをログアウトします。