ユーザーがサービスレベルアグリーメント（SLA）を調整して処理を遅らせ、アサインメントの処理を待機するソリューションを提供します。 これにより、柔軟なアプリケーションを導入でき、顧客固有のビジネス要件に合わせて処理を調整できます。
たとえば、商社の従業員が顧客からの不良品の返品を確認して承認する期限を2日間とするシナリオについて考えてみます。 苦情ケースのレビューのアサインメントの準備は前もって行われていても、従業員が不良品を受け取ってから開始される期限のカウントダウンは毎日午後3時にスタートするというシナリオです。 さらに、顧客は注文して2時間後に購入が確定し、それまでは注文をキャンセルできるようになっていて、従業員は2時間待ってから注文を処理する、というシナリオもあります。はじめに： アサインメントにSLAを割り当てます。 詳細については、「Setting goals and deadlines for stages, processes, and steps」を参照してください。
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Dev Studioのナビゲーションパネルで「Case types」をクリックし、開きたいケースタイプをクリックします。
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「Case life cycle」セクションで、目標と期限を含むステップをクリックします。
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ステップのプロパティパネルで、「Goal & deadline」タブで、ルール名のとなりのアイコンをクリックして、SLAルールを開きます。
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In the 「Start of service level」セクションで、「Assignment Ready」リストからオプションを選択して、アプリケーションが目標および期限のカウントを開始するタイミングを定義します。
- 特定の「DateTime」プロパティを使用して開始時刻を定義するには、「Dynamically defined on a property」を選択し、「Get Date Time From」フィールドに、値を参照するプロパティを入力します。
「DateTime」プロパティは、たとえば、8月27日（月）の午後3時というように、正確な開始時刻を保持します。
- 特定の期間後にアサインメントを開始するには、「Timed delay」を選択し、「Days」、「Hours」、「Minutes」フィールドで、遅延時間を指定します。
- 特定の「DateTime」プロパティを使用して開始時刻を定義するには、「Dynamically defined on a property」を選択し、「Get Date Time From」フィールドに、値を参照するプロパティを入力します。
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「Save」をクリックします。