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Cálculo de campos con las tablas de decisión

2 Tareas

15 minutos

 Visible to: All users
Principiante
Pega Platform '23
Gestión de casos
Constellation
Español

Escenario

Las partes interesadas de GoGoRoad quieren garantizar la satisfacción del cliente permitiendo que se apliquen descuentos en función de si el proveedor del servicio llegó puntualmente o con demora. A los clientes se les ofrece un descuento mayor basado en la demora de la llegada del proveedor de servicio. Se le indica que agregue un campo calculado al paso Review service summary (revisión de resumen de servicio) en el tipo de caso Assistance Request (solicitud de asistencia). El cálculo se basa en una tabla de decisión.

Nota: El framework de este reto utiliza la arquitectura Constellation de Pega Platform™. Para practicar este reto en la arquitectura de IU tradicional, consulte el reto Cálculo de campos con las tablas de decisión, versión 8.8.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función Nombre de usuario Contraseña
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones) author@gogoroad pega123!
Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Agregar campos al modelo de datos

  1. En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
    1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
    2. En el campo Password , escriba pega123!.
  2. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Assistance Request para mostrar el ciclo de vida del caso Assistance Request.
  3. En el menú superior, haga clic en la pestaña del menú Data model.
  4. En la página de modelo de datos, haga clic en Add field para mostrar un cuadro de diálogo.
  5. En el cuadro de diálogo Add field to Assistance Request , en el campo Field name, escriba On-time performance  (Rendimiento puntual) para asignarle un nombre al campo.
  6. En la lista Type , seleccione Picklist.
  7. En la sección Choices, haga clic en  Add choice para mostrar un campo vacío.
  8. En el campo vacío, introduzca Puntual como valor de picklist.
  9. Repita los pasos 7 a 8 para agregar tres valores adicionales de picklist: Up to 15 minutes late (hasta 15 minutos tarde), Up to 30 minutes late (hasta 30 minutos tarde) y More than 30 minutes late (más de 30 minutos tarde).
    Add On time performance field
  10. Haga clic en Submit & add another para enviar los valores de la picklist.
  11. En el cuadro de diálogo Add field to Assistance Request , en el campo Field name, escriba Service credit para asignarle un nombre al campo.
  12. En la lista Type , seleccione Currency (divisa).
  13. Haga clic en Advanced y, a continuación, active el checkbox This is a calculated field (read-only).
  14. En la lista Function , seleccione Use Decision table. El valor predeterminado de la segunda lista es Custom Decision table.
  15. A la derecha del campo Custom Decision table , haga clic en el ícono Gear   para abrir el cuadro de diálogo Evaluate service credit   para crear la tabla de decisión.
    Gear-icon
    1. En el cuadro de diálogo Evaluate service credit , haga clic en Add columns para mostrar el cuadro de diálogo Add columns .
    2. En la lista Column, seleccione On-time performance. El valor Comparator se establece de manera predeterminada en Equal to.
    3. Haga clic en Submit para definir la primera columna de la tabla de decisión.
    4. En la columna On-time performance, haga clic en la celda vacía y, a continuación, escriba Up to 15 minutes late.
      Configuring a decision table to calculate a field
    5.  En la columna Return, escriba .ServiceTotal * .05.
    6. A la derecha de la primera celda de la columna Return , haga clic en Add row.
      Configuring a decision table to calculate a field. Adding a row
    7. Repita los pasos d a f para configurar la tabla de decisión con la información de la siguiente tabla.
      On-time performance (Rendimiento puntual) Return (Devolver)
      Up to 30 minutes late .ServiceTotal * .1
      More than 30 minutes late .ServiceTotal * .25
      Otherwise (De lo contrario) 0
      Configured decision table to calculate a field
    8. Haga clic enSubmit para cerrar la tabla de decisión.  
  16. Haga clic en Submit para agregar el campo calculado.
  17. Haga clic en Save para guardar los cambios en el modelo de datos.

 

2 Crear la vista para el paso de revisión de resumen del servicio

  1. Haga clic en la pestaña del menú Workflow para mostrar el ciclo de vida del caso Assistance Request .
  2. En la etapa de resolución, haga clic en el paso Review service summary para abrir el panel de propiedades de paso de la derecha.
  3. En el panel de propiedades de paso, haga clic en Configure View para configurar la vista de pasos.
  4. En la pestaña Display , en el panel Edit View: Review service summary, haga clic en Add para agregar un campo a la vista Review service summary.
  5. Haga clic en Fields para mostrar los campos disponibles en el modelo de datos.
  6. Seleccione On-time performance, Service credit and Service total (Rendimiento puntual, Crédito de servicio y Total de servicio).
  7. Haga clic en Add.
    Edit view Review service summary
  8. A la derecha del campo Service credit , haga clic en el ícono Gear  para abrir el cuadro de diálogo Configure field: Service credit .
  9. En la lista desplegable Edit mode, seleccione Read-only.
    Image showing label value field of 'Service credit' and Edit mode of 'Read-only'
  10. Haga clic en Save.
  11. Repita los pasos 8 a 10 para el campo Service total.
    Review service summary edit view
  12. Haga clic en Submit.
  13. Haga clic en Save.

Confirme su trabajo

  1.  En el tipo de caso Assistance Request, haga clic en Save and run para crear un nuevo caso de Assistance Request.
  2. Promueva el caso hasta la vista Enter customer information y seleccione [email protected] en la lista Customer ID.
    Nota: Si selecciona un ID. de cliente con cobertura Gold, se salta el proceso de facturación al cliente.
  3. Promueva el caso al paso Select services .
  4. En el paso Select services, en la lista Service , seleccione Gasoline.
  5. En el campo Quantity , escriba 20 y, a continuación, haga clic en Submit.
    Select services View at runtime
  6. En el paso Review service summary, en la lista On-time performance, seleccione Up to 30 minutes late.
  7. Anote el valor de las actualizaciones del campo Service credit.
    Review service summary view with 30 minutes selected
  8. En la lista On-time performance, seleccione Up to 15 minutes late.
  9. Anote el valor de las actualizaciones del campo de crédito de servicio.
    Review service summary view with 15 minutes selected

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:

Disponible en las siguientes misiones:

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