デシジョンテーブルを使用したフィールドの計算

2 タスク

15 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform 8.7

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

GoGoRoadの利害関係者は、サービスプロパイダが時間通りに来たか、遅れたかに基づいて割引を適用できるようにすることで、顧客満足度を確保したいと考えています。顧客には、サービスプロパイダの到着時間の遅さに基づいて、より大きな割引を提供しています。計算フィールドをAssistance requestケースタイプの「Review service summary」ステップに追加するよう指示されます。計算はデシジョンテーブルに基づきます。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 「Review service summary」にビューを作成します。

App Studioのナビゲーションペインで、Case types > Assistance Requestをクリックして、Assistance requestのケースライフサイクルを表示します。
「Resolution stage」で、Review service summaryステップをクリックして、右側の「Step」プロパティペインを開きます。
「Step」プロパティペインで、Configure viewをクリックしてステップのビューを設定します。
Fields タブのビュー設定ダイアログボックスで、Add fieldをクリックしてフィールドを「Review service summary」ビューに追加します。
Field nameフィールドのフィールド構成ウィンドウで、「On-time performance」と入力してフィールドに名前をつけます。
TypeリストでPicklistを選択します。
Choices セクションで、Add choiceをクリックして「Empty」フィールドを表示します。
「Empty」フィールドで、Picklistの値として「On time」と入力します。
手順7～8を繰り返して、3つのPicklistの値を追加します：「Up to 15 minutes late」、「Up to 30 minutes late」、「More than 30 minutes late」
クリックSubmitしてPicklistの値を送信します。
左側のメニューでFieldsをクリックして、データモデルで使用可能なフィールドを表示します。
Service totalにカーソルを合わせてPlusアイコンをクリックします。
OptionsリストでRead-onlyを選択します。

2 計算フィールドを「Review service summary」ビューに追加します。

Add fieldをクリックして、「Service credit」という名前のフィールドを追加します。
Typeリストで「Currency」を選択します。
Advancedをクリックして、This is a calculated field (read-only)チェックボックスを選択します。
FunctionリストでUse decision tableを選択します。 2番目のリストはデフォルトでCustom decision tableになっています。

Custom decision tableフィールドの右側のGearアイコンをクリックしてEvaluate service credit ダイアログボックスを開き、デシジョンテーブルを作成します。

Evaluate service credit ダイアログボックスで、Add columnsをクリックしてAdd columns ダイアログボックスを表示します。
ColumnリストでOn-time performanceを選択します。 Comparatorの値はデフォルトでEqual toになっています。
Submitをクリックして、デシジョンテーブルの最初の列を定義します。
On-time performance列で、空のセルをダブルクリックして「Up to 15 minutes late」と入力します。
Return列で、「.ServiceTotal * .05」と入力します。
Return 列の最初のセルの右側でAdd rowをクリックします。

手順d〜fを繰り返し、次の表の情報を使用して、デシジョンテーブルを設定します。

期限内の業績達成	リターン
Up to 30 minutes late	.ServiceTotal * .1
More than 30 minutes late	.ServiceTotal * .25
Otherwise	0

クリックしてSubmit デシジョンテーブルを閉じます。

Submitをクリックして、計算フィールドを追加します。
Submitをクリックして「Review service summary」ビューの設定を終了します。
Saveをクリックして、ケースライフサイクルへの変更を保存します。

作業の確認

「Assistance Request」ケースタイプで、Save and runをクリックして新しい「Assistance Request」ケースを作成します。
「Enter customer information」ビューにケースを進め、[email protected] を顧客IDリストから選択します。
補足： ゴールドカバレッジの顧客IDを選択した場合、「Invoice customer」プロセスはスキップされます。
ケースを「Identify location」ステップに進めて住所を入力します。
補足： State フィールドで値を指定しない場合、「Select Service Provider」ステップではサービスプロバイダが表示されません。
「Select Service Provider」ステップにケースを進め、Select providerをクリックしてサービスプロバイダを選択します。
「Select services」ステップで、少なくとも1つのサービスの数量を入力し、Submitをクリックします。
「Review service summary」ステップで、On-time performanceリストからMore than 30 minutes lateを選択します。
Save をクリックして、「Service credit」フィールドの値が更新されることを確認します。
On-time performanceリストでUp to 15 minutes lateを選択します。
Save をクリックして、「Service credit」フィールドの値が更新されることを確認します。