デシジョンテーブルを使用したフィールドの計算

2 タスク

15 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform '23

ケースマネジメント

Constellation

日本語

シナリオ

GoGoRoadの利害関係者は、サービスプロパイダが時間通りに来たか、遅れたかに基づいて割引を適用できるようにすることで、顧客満足度を確保したいと考えています。顧客には、サービスプロパイダの到着時間の遅さに基づいて、より大きな割引を提供しています。計算フィールドをAssistance requestケースタイプの「Review service summary」ステップに追加するよう指示されます。計算はデシジョンテーブルに基づきます。

補足： このチャレンジのフレームワークでは、Pega Platform™のConstellationアーキテクチャを使用します。従来のUIアーキテクチャでこのチャレンジを実践するには、バージョン8.8のチャレンジの「デシジョンテーブルを使用したフィールドの計算」を参照してください。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 データモデルにフィールドを追加する

チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
1. User nameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
2. Password フィールドに「pega123!」と入力します。
App Studioのナビゲーションペインで、Case Types > Assistance Requestをクリックして、Assistance requestケースライフサイクルを表示します。
トップメニューで、「Data Model」メニュータブをクリックします。
「Data Model」ページで、「Add field」をクリックしてダイアログボックスを表示します。
Add field to Assistance Request ダイアログボックスのField nameフィールドに「On-time performance」と入力して、フィールドに名前を付けます。
「Type」リストで、「Picklist」を選択します。
Choicesセクションで、「 Add choice」をクリックして空のフィールドを表示します。
空のフィールドに、Picklistの値として「On time」と入力します。
手順7～8を繰り返して、3つのPicklistの値、「Up to 15 minutes late」、「Up to 30 minutes late」、「More than 30 minutes late」を追加します。
「Submit & add another」をクリックして、Picklistの値を送信します。
Add field to Assistance Request ダイアログボックスのField nameフィールドに「Service credit」と入力してフィールドに名前を付けます。
Type リストで「Currency」を選択します。
「Advanced」をクリックして、This is a calculated field (read-only)チェックボックスを選択します。
Function リストでUse Decision tableを選択します。 2番目のリストはデフォルトでCustom Decision tableになっています。
Custom Decision tableフィールドの右側のGear アイコンをクリックしてEvaluate service credit ダイアログボックスを開き、デシジョンテーブルを作成します。
1. Evaluate service credit ダイアログボックスで、Add columns をクリックしてAdd columns ダイアログボックスを表示します。
2. ColumnリストでOn-time performanceを選択します。 Comparatorの値はデフォルトでEqual toになっています。
3. 「Submit」をクリックして、デシジョンテーブルの最初の列を定義します。
4. On-time performance列で、空のセルをクリックして「Up to 15 minutes late」と入力します。
5. Return列で、「.ServiceTotal * .05」と入力します。
6. Return 列の最初のセルの右側で「Add row」をクリックします。
7. 手順d〜fを繰り返し、次の表の情報を使用して、デシジョンテーブルを設定します。
  期限内の業績達成リターン
  Up to 30 minutes late .ServiceTotal * .1
  More than 30 minutes late .ServiceTotal * .25
  Otherwise 0
8. 「Submit 」をクリックして、デシジョンテーブルを閉じます。
「 Submit 」をクリックして、計算フィールドを追加します。
「Save」をクリックして、データモデルへの変更を保存します。

期限内の業績達成	リターン
Up to 30 minutes late	.ServiceTotal * .1
More than 30 minutes late	.ServiceTotal * .25
Otherwise	0

2 Review service summaryステップにビューを作成します。

Workflow メニュータブをクリックして、Assistance Requestケースライフサイクルを表示します。
「Resolution stage」で、Review service summaryステップをクリックして、右側の「Step」プロパティペインを開きます。
「Step」プロパティペインで、「Configure View」をクリックしてステップのビューを設定します。
Display タブのEdit View: Review service summaryパネルで、「Add」をクリックして「Review service summary」ビューにフィールドを追加します。
「Fields」をクリックして、データモデルで利用可能なフィールドを表示します。
「On-time performance」、「Service credit」、「Service total」を選択します。
「Add」をクリックします。
Service credit フィールドの右側にあるGear アイコンをクリックして、Configure field: Service credit ダイアログボックスを開きます。
「Edit mode」ドロップダウンリストで、「Read-only」を選択します。
「Save」をクリックします。
Service totalフィールドに対して手順8～10を繰り返します。
「Submit」をクリックします。
「Save」をクリックします。

作業の確認

「Assistance Request」ケースタイプで、「Save and run」をクリックして新しい「Assistance Request」ケースを作成します。
「Enter customer information」ビューにケースを進め、[email protected] を顧客IDリストから選択します。
補足： ゴールドカバレッジの顧客IDを選択した場合、「Invoice customer」プロセスはスキップされます。
ケースをSelect services ステップに進めます。
Select servicesステップのService リストで、Gasoline を選択します。
Quantity フィールドに「20」と入力し、「Submit」をクリックします。
Review service summaryステップで、On-time performanceリストからUp to 30 minutes lateを選択します。
「Service credit」フィールドの値が更新されることに注意してください。
On-time performanceリストでUp to 15 minutes lateを選択します。
「Service credit」フィールドの値が更新されることに注意してください。