Configurazione e automazione delle sottopratiche
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2 Tasks
45 mins
Beginner
Case Management
Italian
Scenario
Il project manager di GoGoRoad ha incaricato il tuo team di migliorare l'efficienza dei flussi di lavoro Assistance Request e Service.
Dopo una serie di conversazioni con gli stakeholder, il Lead System Architect (LSA) ha specificato i seguenti requisiti per migliorare il flusso di lavoro Service:
- Per evitare la duplicazione del lavoro di CSR e manager, automatizzare il rilevamento delle pratiche duplicate durante la fase Create, in modo da evitare richieste multiple per lo stesso veicolo e posizioni simili.
- Configurare il tipo di pratica Assistance Request per creare una sottopratica Service durante la fase Service. La pratica Assistance Request trasferisce il tipo di servizio, le informazioni sul veicolo del cliente e l'indirizzo del servizio alla pratica Service e poi la pratica Service esegue i servizi selezionati.
- Dopo la creazione della pratica Service, la pratica Assistance Request viene messa in pausa finché la pratica Service non viene risolta.
- Nel tipo di pratica Assistance Request, la comunicazione con il cliente dopo il passaggio Review service summary dovrebbe essere automatizzata. Questo passaggio dovrebbe inviare al cliente una ricevuta della fattura, che include dettagli quali il tipo di carta utilizzata e l'importo totale della fattura per i servizi resi.
Inoltre, in base allo LSA le viste associate alla pratica Service sono configurate come segue:
- Nel tipo di pratica Assistance Request, nella fase Service i CSR hanno richiesto la possibilità di modificare l'indirizzo del servizio prima di selezionare il fornitore del servizio.
- Nel tipo di pratica Service, la vista per il passaggio Confirm request details deve includere le informazioni pertinenti del tipo di praticaAssistance Request. I CSR devono verificare i dettagli associati alla richiesta di assistenza prima dell’erogazione di qualsiasi servizio da parte del dal fornitore di servizi precedentemente selezionato.
- Il project manager ha richiesto una vista unica per monitorare gli aggiornamenti durante l'esecuzione delle pratiche Service. Il responsabile distrettuale ha richiesto una scheda History nella vista Full Case, in modo da poter accedere facilmente alle informazioni relative alla pratica, come Case ID e i valori di Work status.
In quanto nuovo System Architect, il tuo Lead System Architect ti fornisce una raccolta di link alla documentazione tecnica per aiutarti a iniziare.
Nella seguente tabella sono riportate le credenziali necessarie per completare la sfida:
| Ruolo | Nome utente | Password |
|---|---|---|
| Sviluppatore dell'applicazione | author@gogoroad | pega123! |
Detailed Tasks
1 Configura e automatizza una pratica
Leggi la documentazione tecnica fornita per completare le attività assegnate. La documentazione tecnica potrebbe contenere più informazioni del necessario.
Criteri di accettazione
- Nel tipo di pratica Assistance Request, viene configurato un passaggio di automazione Search duplicate Cases nella fase Create. Il passaggio Search duplicate Cases è contenuto in un nuovo processo che si trova tra il processo Create request e il processo Enter payment information. Il passaggio Search duplicate Cases utilizza i campi Make, Model, Model Year e Color della vista Vehicle information come condizione di base. I campi Street, City e State della vista Service address sono configurati come criteri ponderati, ciascuno con un peso pari a 25. La somma delle condizioni ponderate deve essere almeno pari a 50 per identificare una potenziale pratica duplicata.
- Nel tipo di pratica Assistance Request, la fase Service contiene un nuovo processo denominato Create Service Case. Il processo Create Service Case contiene un passaggio di automazione Create Case. Il passaggio di automazione Create Case crea una sottopratica Service. Il passaggio Create Case trasferisce Customer ID, Service address, Service provider, Service type e Vehicle information alla sottopratica Service. Queste informazioni devono essere mappate nella vista Assistance Request Info.
- Il processoCreate Service Case contiene un passaggio Wait configurato per mettere in pausa una pratica Assistance Request fino alla risoluzione della pratica Service.
- Nella fase Resolution del tipo di pratica Assistance Request, è configurato un passaggio di automazione Send email per inviare una fattura al campo Email address del Customer ID. La fattura via e-mail include il campo Card type e il campo Invoice total di Payment information.
Indicazioni per l’accesso
- Nell'istanza Pega per la sfida, accedi come Application Developer.
- Nel campo Username, inserisci author@gogoroad.
- Nel campo Password, inserisci pega123!.
- Nel tipo di pratica Assistance Request (richiesta di assistenza), configura un processo Search duplicate Cases e un passaggio di automazione Search duplication Cases nella fase Create utilizzando le informazioni specificate nei criteri di accettazione.
- Nella fase Servicedel tipo di pratica Assistance Request, configura un processo Create Service Case e un passaggio di automazione Create Case che crea una sottopratica Service come descritto nei criteri di accettazione.
- Nel processo Create Service Case, configura un passaggio di automazione Wait come descritto nei criteri di accettazione.
- Nella fase Resolution del tipo di pratica Assistance Request, configura un passaggio Send email come descritto nei criteri di accettazione.
2 Crea le viste
Leggi la documentazione tecnica fornita per completare le attività assegnate. La documentazione tecnica potrebbe contenere più informazioni del necessario.
Criteri di accettazione
- Nel tipo di pratica Assistance Request, la vista Select service provider è configurata per includere un campo booleano denominato Modify service address. Configura la vista Identify position in modo tale che sia visibile quando il campo booleano Modify service address restituisce true.
- Nel tipo di pratica Service, la vista Confirm request details è configurata in moda da visualizzare la vista Assistance Request Info in un layout a due colonne e senza intestazione. Le istruzioni del passaggio della pratica vengono ignorate. Le istruzioni per l'utente relative al passaggio sono fornite nella vista.
- Nella pagina Full Case del tipo di pratica Service, la sezione Tabs è stata modificata per includere una nuova scheda denominata History. Nella scheda History visualizza i campi informativi della pratica Service, tra cui Case ID, Create datetime, Create operator name, Urgency e Work status.
Indicazioni per l’accesso
- Nel tipo di pratica Assistance Request, configura la vista Select service provider utilizzando le informazioni specificate nei criteri di accettazione.
- Nel tipo di pratica Service, configura la vista Confirm request details utilizzando le informazioni specificate nei criteri di accettazione.
- Nel tipo di pratica Service, configura la vista Full Case utilizzando le informazioni specificate nei criteri di accettazione.