モジュール

時間内でのワークの完了

6 トピック

40 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform

ケースマネジメント

日本語

ステップ、プロセス、ステージ、ケース全体に目標と期限を設定し、作業をタイムリーに完了します。

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

仕事をいつまでに完了するかという要求に対して目標と期限の役割を理解する。

目標と期限のインターバルに含まれる要素を特定する。

仕事の緊急度を高めるために目標と期限を設定する。

目標と期限に対するエスカレーション動作を設定する。

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Low-Code App Builder v1

トピック

SLA（サービスレベルアグリーメント）

10 分

ステージ、プロセス、ステップの目標と期限の設定

5 分

ケース完了の目標と期限の設定

5 分

未処理アサインメントのエスカレーションアクションの定義

5 分

ステージとプロセスのエスカレーションアクションの定義

5 分

ケースのエスカレーションアクションの定義

5 分

モジュールクイズ

5 分

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