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Challenge

Optionale Aktionen zu einem Workflow hinzufügen

2 Aufgaben

5 Min.

Für alle Benutzer sichtbar
Anfänger Pega Platform Vorgangsmanagement Deutsch

Szenario

InsCorp möchte sicherstellen, dass Kunden Serviceanfragen jederzeit stornieren können. Fügen Sie den Prozess zum Stornieren von Serviceanfragen als caseübergreifende optionale Aktion hinzu, damit Anfragen wegen Pannenhilfe abgebrochen werden können. Aktualisieren Sie den Prozess, um einen Case in die Stornierungs-Stage „Cancellation“ fortzuführen, wenn sich der Benutzer entscheidet, doch keine Pannenhilfe in Anspruch zu nehmen.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle Operator ID Kennwort
Application Developer author@gogoroad pega123!

Challenge-Schritte

You must initiate your own Pega instance to complete this Challenge.

Initialization may take up to 5 minutes so please be patient.

Genaue Übungsschritte

1 Prozess zum Stornieren von Anfragen für gesamten Case hinzufügen

  1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types > Assistance Request, um den Case-Typ „Assistance Request“ zu öffnen.
  2. Klicken Sie oben rechts im Tab Workflow auf Optional actions, um die vorhandenen optionalen Aktionen anzuzeigen.
  3. Klicken Sie unter „Case wide actions“ auf Action > More > Processes, um eine Liste der vorhandenen Prozesse anzuzeigen.
  4. Klicken Sie in der Liste der Prozesse auf Cancel request > Select, um den Prozess in der Liste aller Aktionen für den gesamten Case anzuzeigen.
    Add the Cancel request process as a case wide optional action
  5. Klicken Sie auf Save, um die Änderungen am Case-Typ „Assistance Request“ zu übernehmen.

2 Arbeit überprüfen

  1. Klicken Sie im Case-Typ „Assistance Request“ auf Save and run und führen Sie eine neue Instanz des Case-Typs „Assistance Request“ aus.
  2. Führen Sie den Case bis nach der Ansicht Create fort.
  3. Klicken Sie an einer beliebigen Stelle im Case auf Actions > Add Work > Cancel request, um die Unterstützungsanfrage zu stornieren.
    Accessing the Cancel request optional process
  4. Klicken Sie in der Ansicht Cancel request auf Yes, cancel my request.
    Cancel request view
  5. Klicken Sie auf Submit, um die Anfrage zu stornieren. Der Case wird mit dem Status Resolved-Withdrawn abgeschlossen.
    Assistance request case resolution status after cancel request process


In den folgenden Missions verfügbar:

Wenn bei Ihrer Schulung Probleme auftreten, wenden Sie sich an den technischen Support der Pega Academy..

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