ワークフローへのオプショナルアクションの追加
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1 タスク
5 分
初級
ケースマネジメント
日本語
シナリオ
InsCorpでは、お客様がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。Assistance RequestをキャンセルするCancel requestプロセスを、ケースワイドのオプショナルアクションとして追加します。 ユーザーがAssistance Requestをキャンセルすることを選択した場合は、プロセスを更新し、ケースをCancellationステージに進めます。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | Password |
|---|---|---|
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
補足： 練習環境では、複数の課題の完了をサポートする場合があります。 その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。
チャレンジ ウォークスルー
詳細なタスク
1 Cancel requestプロセスをケースワイドアクションとして追加する
- App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
- 「Workflow」タブの右上で、「Optional actions」をクリックし、既存のオプショナルアクションを表示します。
- 「Case wide actions」セクションで、「Action」 > 「More」 > 「Processes」をクリックして既存のプロセスのリストを表示します。
- プロセスのリストから、「Cancel request」 > 「Select」をクリックして、プロセスをケースワイドアクションのリストに表示します。
- 右下の「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。