ワークフローへのオプショナルアクションの追加
1 タスク
5 分
初級
ケースマネジメント
ユーザーエクスペリエンス
Constellation
日本語
シナリオ
InsCorpでは、顧客がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。共同開発を支援するため、システムアーキテクトがCancel requestプロセスを設定してシチズンデベロッパーが活用できるようにしています。Assistance Requestをキャンセルする、事前設定されたCancel requestプロセスをケースワイドのオプショナルアクションとして追加します。ユーザーがAssistance Requestをキャンセルすることを選択した場合は、プロセスを更新し、ケースをCancellationステージに進めます。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | パスワード |
|---|---|---|
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。
補足： このミッションは、Infinity 24.2のリリース日に先駆けて社内で公開されています。チャレンジ環境は、ミッションが外部で公開された時点で使用可能になります。
チャレンジ ウォークスルー
詳細なタスク
1 Cancel requestプロセスをケースワイドアクションとして追加する
- チャレンジのPegaインスタンスに、以下のログイン情報を入力します。
- User nameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
- Password フィールドに「pega123!」と入力します。
- App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」>「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
- 「Workflow」タブの右上で、「Optional Actions」をクリックし、既存のオプショナルアクションを表示します。
- 「Case wide Actions」セクションで、「ACTION」>「More」>「Processes」をクリックして既存のプロセスのリストを表示します。
- プロセスのリストから、「Cancel request」 > 「Select」をクリックして、プロセスをケースワイドアクションのリストに表示します。
- 右下の「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。
このチャレンジは、下記のモジュールで学習したことを実践するための内容です。
このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。
トレーニングを実施中に問題が発生した場合は、Pega Academy Support FAQsをご確認ください。