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Reto

Adición de acciones opcionales a un flujo de trabajo

1 Tarea

5 minutos

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Principiante Pega Platform 8.7 Gestión de casos Español

Escenario

InsCorp quiere asegurarse de que los clientes puedan cancelar solicitudes de servicio en cualquier momento. Para respaldar la coproducción, un System Architect configuró el proceso de cancelación de solicitud para que lo aproveche un citizen developer. Agregue el proceso de cancelación de solicitud preconfigurado como una acción opcional del caso para cancelar solicitudes de asistencia. Actualice el proceso para avanzar un caso hasta la etapa de cancelación si el usuario opta por cancelar su solicitud de asistencia.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
 

Rol Nombre de usuario Contraseña
Application Developer author@gogoroad pega123!
Nota: El entorno de práctica podría admitir completar varios retos. Como resultado, la configuración que se muestra en el recorrido del reto podría no coincidir exactamente con su entorno.

Recorrido del Reto

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Tareas detalladas

1 Agregar el proceso de cancelación de solicitud como una acción del caso

  1. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Assistance Request (Tipos de casos > Solicitud de asistencia) para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
  2. En el extremo superior derecho de la pestaña Workflow (Flujo de trabajo), haga clic en Optional actions (Acciones opcionales) para mostrar las acciones opcionales que hay.
  3. En la sección Case wide actions (Acciones del caso), haga clic en Action > More > Processes (Acción > Más > Procesos) para mostrar una lista de los procesos que hay.
  4. Desde la lista de procesos, haga clic en Cancel request > Select (Cancelar solicitud > Seleccionar) para mostrar el proceso en la lista de acciones del caso.
    optional-actions
  5. En el extremo superior derecho, haga clic en Save (Guardar) para aplicar los cambios al tipo de caso de solicitud de asistencia.

Confirme su trabajo

  1. En el tipo de caso de solicitud de asistencia, en el extremo superior derecho, haga clic en Save and run (Guardar y ejecutar) para ejecutar una nueva instancia de este tipo de caso.
  2. Elija a cualquier cliente de la lista Account ID (Id. de la cuenta) y avance en el caso más allá de la vista de Identify vehicle (Identificación de vehículo).
  3. Desde cualquier parte del caso, haga clic en Actions > Add Work > Cancel request (Acciones > Agregar trabajo > Cancelar solicitud) para cancelar la solicitud de asistencia.
    cancel-request-menu
  4. En la sección Cancel request (Cancelar solicitud), seleccione Yes, cancel my request (Sí, cancelar mi solicitud).
    cancel-confirm
  5. Haga clic en Submit (Enviar) para cancelar la solicitud y resolver el caso con un estado de resuelto-retirado.
    resolved-wd

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:


Disponible en las siguientes misiones:

Si tiene problemas con su formación, por favor consulte las preguntas frecuentes de Pega Academy.

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