Añadir acciones opcionales a un flujo de trabajo

1 Tarea

5 minutos

Visible para: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Principiante

Gestión de casos

Experiencia de usuario

Constellation

Español

Escenario

InsCorp quiere asegurarse de que los clientes puedan cancelar solicitudes de servicio en cualquier momento. Para respaldar la coproducción, un System Architect configuró el proceso de cancelación de solicitud para que lo aproveche un citizen developer. Añadir el proceso preconfigurado de cancelar solicitud como una acción opcional para todo el caso para cancelar solicitudes de asistencia. Actualice el proceso para avanzar un caso a la etapa "Cancellation" si el usuario decide cancelar su solicitud de asistencia.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función	Nombre de usuario	Password
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@gogoroad	pega123!

Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.

Nota: Esta misión se publica internamente antes de la fecha de lanzamiento de Infinity 24.2. Los entornos de retos estarán disponibles cuando la misión se publique externamente.

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Iniciar sesión

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Añadir el proceso de solicitud de cancelación como una acción amplia del caso

En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
2. En el campo Password , escriba pega123!.
En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Assistance Request para abrir el tipo de caso de solicitud de asistencia.
En el extremo superior derecho de la pestaña Workflow, haga clic en Optional actions para ver las acciones opcionales disponibles.
En la sección Case wide actions, haga clic en ACTION > More > Processes para ver una lista de los procesos disponibles.
En la lista de procesos, haga clic en Cancel request > Select para mostrar el proceso en la lista de acciones de todo el caso.
En la esquina superior derecha, haga clic en Save para aplicar los cambios al tipo de caso de solicitud de asistencia.