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チャレンジ

ワークフローへのオプショナル アクションの追加

2 タスク

5 分

Visible to all users
初級 Pega Platform ケースマネジメント 日本語

シナリオ

InsCorpでは、お客様がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。 Assistence Requestをキャンセルするキャンセル リクエスト プロセスを、ケースワイドのオプショナル アクションとして追加します。 ユーザーがAssistence Requestをキャンセルすることを選択した場合は、プロセスを更新し、ケースをCancellationステージに進めます。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール オペレータ ID パスワード
アプリケーションデベロッパー author@gogoroad pega123!

チャレンジ ウォークスルー

You must initiate your own Pega instance to complete this チャレンジ.

Initialization may take up to 5 minutes so please be patient.

詳細なタスク

1 Cancel requestプロセスをケースワイドアクションとして追加する

  1. App Studioで、ナビゲーションパネルから「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
  2. 「Workflow」タブの右上で、「Optional actions」をクリックし、既存のオプショナルアクションを表示します。
  3. 「Case wide actions」の下で、「Action」 > 「More」 > 「Processes」をクリックして既存のプロセスのリストを表示します。
  4. プロセスのリストから、「Cancel request」 > 「Select」をクリックして、プロセスをケースワイドアクションのリストに表示します。
    Add the Cancel request process as a case wide optional action
  5. 「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。

2 作業の確認

  1. Assistance Requestケースタイプで、「Save and run」をクリックして、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
  2. 「Create」ビューの先に進みます。
  3. ケース内の任意の場所から、「Actions」 > 「Add Work」 > 「Cancel request」をクリックしてサポートリクエストをキャンセルします。
    Accessing the Cancel request optional process
  4. 「Cancel request」ビューで、「Yes, cancel my request」をクリックします。
    Cancel request view
  5. 「Submit」をクリックして、リクエストをキャンセルします。 ケースが完了し、ステータスがResolved-Withdrawnになります。
    Assistance request case resolution status after cancel request process


下記のミッションにも含まれています。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、 Pega Academyのテクニカルサポートまでお問い合わせください。.

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