ワークフローへのオプショナルアクションの追加

2 タスク

5 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

InsCorpでは、お客様がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。 Assistence Requestをキャンセルするキャンセルリクエストプロセスを、ケースワイドのオプショナルアクションとして追加します。ユーザーがAssistence Requestをキャンセルすることを選択した場合は、プロセスを更新し、ケースをCancellationステージに進めます。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	オペレータ ID	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 Cancel requestプロセスをケースワイドアクションとして追加する

App Studioで、ナビゲーションパネルから「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
「Workflow」タブの右上で、「Optional actions」をクリックし、既存のオプショナルアクションを表示します。
「Case wide actions」の下で、「Action」 > 「More」 > 「Processes」をクリックして既存のプロセスのリストを表示します。
プロセスのリストから、「Cancel request」 > 「Select」をクリックして、プロセスをケースワイドアクションのリストに表示します。
「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。

2 作業の確認

Assistance Requestケースタイプで、「Save and run」をクリックして、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
「Create」ビューの先に進みます。
ケース内の任意の場所から、「Actions」 > 「Add Work」 > 「Cancel request」をクリックしてサポートリクエストをキャンセルします。
「Cancel request」ビューで、「Yes, cancel my request」をクリックします。
「Submit」をクリックして、リクエストをキャンセルします。ケースが完了し、ステータスがResolved-Withdrawnになります。