Definición del Microjourney de un cliente

Aprender de qué manera los tipos de caso representan un Microjourney™ del cliente desde el inicio hasta el resultado deseado. Diseñar el ciclo de vida de un tipo de caso como una serie de pasos organizados en etapas que reflejan los hitos principales en el procesamiento del caso.

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Practique lo que ha aprendido en el siguiente Reto:

Disponible en las siguientes misiones: