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チャレンジ

ケースステータスの設定

シナリオ

MyTownの市長とサービスコーディネータは、サービス リクエスト ケース開発の進捗状況を確認した後、改善点を見つけました。

市長とサービスコーディネータは、「Schedule repair」ステップと「Perform repair」ステップに、インストラクションを追加してケースステータスを指定し、「Resolution」ステージで「Resolved-Completed」ステータスを設定してケースを完了したいと考えています。

市長とサービスコーディネータは、望ましいケースステータスとインストラクションをまとめた以下の表を提供します。

ステップまたはステージ ステータス 手順
「Schedule repair」ステップ 開く 問題の期限の割り当て
「Perform repair」ステップ 保留中-実行 修理の実行および文書化
「Resolution」ステージ 解決-完了 (該当なし)

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール ユーザー名 パスワード
アプリケーションデベロッパー author@mytown pega123!

チャレンジ ウォークスルー

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

詳細なタスク

1 Configure case status and add instructions to steps

  1. In the App Studio navigation pane, click Case types > Service Request to display the Service Request case life cycle.
  2. On the Service Request case life cycle, click the Resolution stage to set the case status in the property pane on the right.
  3. In the Resolution status field, confirm that Resolved-Completed is selected.
    Resolution stage status
     
  4. In the case life cycle Review stage, click the Schedule repair step to set the case status and add instructions in the property pane on the right.
  5. In the General tab of the property pane, in the Set case status field, enter Open to set the case status when the case enters the Schedule repair step.
  6. In the Instructions for user field, enter Assign a due date for the issue.
    補足: When entering an instruction, do not end the instruction with a period. Adding a period to the instruction text causes an error when processing a case. To avoid an error, add double quotation marks (") to the beginning and end of an instruction that includes a period.
    Schedule repair step status
  7. In the case life cycle Resolution stage, click the Perform repair step to set the case status and add instructions in the property pane on the right.
  8. In the General tab of the property pane, in the Set case status field, enter or select Pending-Fulfillment to set the case status when the case enters the Perform repair step.

  9. In the Instructions for user field, enter Perform and document the repair.

    Perform repair step status
  10. Click Save to complete the configuration of case status settings in the case life cycle.

2 Confirm your work (section not graded)

  1. In App Studio, in the Settings tab of the Service Request case type, select the Skip 'Create' view when users create a new case check box.
  2. In the upper right, click Save and run to run a new instance of the case type. The system displays a new Service Request case.
    Save and run button
  3. In the new Service Request case, verify that the system displays the Report problem step and click No, advance the case to continue the case and move to the Identify location step. 
    New service request case
    補足: The system prompts you to configure a view for the step. Configuring a view is out of scope for this exercise.
  4. Click No, advance the case to continue the case and move to the Request updates step.
  5. Click No, advance the case to continue the case and move to the Schedule repair step.
  6. In the Schedule repair step, verify that the system displays the instructions. Ensure the case status at the top of the screen is displayed as OPEN
    Case status schedule repair
  7. Click No, advance the case to continue to the next step.
  8. In the Perform repair step, verify that the system displays the instructions. Ensure the case status at the top of the screen is displayed as PENDING-FULFILLMENT
    Case status perform repair
  9. Click No, advance the case to continue to the next step.
  10. Verify the Review repair step is displayed as an Approval assignment with a prompt to Please approve or reject this Service Request.
    補足: Approval assignments are configured with this prompt automatically.
    補足: It is not necessary to enter a response in the Notes field to progress the case. 
  11. Click Approve to accept the repair. Verify the case status is displayed as RESOLVED-COMPLETED
    Case status case is resolved


下記のミッションにも含まれています。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、こちらをご覧ください: Pega Academy サポートのよくある質問 (FAQ).

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