Définir le statut d’un dossier
1 Tâche
20 mins
Débutant
Pega Platform 8.7
Case Management
Français
Scénario
Après avoir étudié l’avancement du développement du dossier de demande de service, le maire de MyTown et le coordinateur des services constatent que certains points peuvent être améliorés et demandent les modifications suivantes :
- Les étapes Schedule repair et Perform repair doivent afficher des instructions et préciser le statut du dossier.
- Le dossier de demande de service est résolu automatiquement lorsque la phase de résolution est terminée. La phase de résolution doit refléter le statut du dossier résolu.
Le maire et le coordinateur des services fournissent le tableau ci-dessous qui dresse la liste des statuts et instructions souhaités.
| Étape ou phase | Statut | Instruction |
|---|---|---|
| Étape Schedule repair | Open | Assign a due date for the issue |
| Étape Perform repair | Pending-Fulfillment | Perform and document the repair |
| Phase de résolution (resolution stage) | Resolved-Completed | (aucune) |
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.
| Rôle | Nom d'utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@mytown | pega123! |
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Configurer le statut du dossier et ajouter des instructions aux étapes
- Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier de demande de service.
- Dans la phase Service Request du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Schedule repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
- Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Open pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Schedule repair.
- Dans le champ Instructions for user, saisissez Assign a due date for the issue.
Note: Veillez à ne pas conclure les instructions par un point. Cela entraînerait en effet une erreur lors du traitement d’un dossier. Pour éviter ce genre d’incident, ajoutez des guillemets doubles (") au début et à la fin d’une instruction qui comporte un point.
- Dans la phase Resolution du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Perform repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
- Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Pending-Fulfillment pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Perform repair.
- Dans le champ Instructions for user, saisissez Perform and document the repair.
- Cliquez sur la phase Resolution pour vérifier le statut du dossier dans le volet des propriétés à droite.
- Dans le champ Resolution status, assurez-vous que Resolved-Completed est sélectionné.
- Cliquez sur pour terminer la configuration du statut du dossier dans son cycle de vie.
Vérifier votre travail
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Save and run pour exécuter une nouvelle instance du type de dossier. Le système affiche un nouveau dossier Service Request.
- Dans le nouveau dossier de demande de service, vérifiez que le système affiche l’étape Report problem, puis cliquez sur No, advance the case pour faire progresser le dossier et passer à l’étape Identify location.
- Cliquez sur No, advance this case pour faire avancer le dossier jusqu’à l’étape Request updates.
- Cliquez sur No, advance the case pour poursuivre le dossier et passer à la phase Review.
- Dans l’étape Schedule repair, vérifiez que le système affiche les instructions et que le statut du dossier est OPEN.
- Cliquez sur No, advance this case pour passer à l’étape suivante.
- Dans l’étape Perform repair, vérifiez que le système affiche les instructions et que le statut du dossier est PENDING FULFILLMENT.
- Cliquez sur No, advance this case pour passer à l’étape suivante.
- Assurez-vous que l’étape Review repair est présentée sous forme de tâche d’approbation (Approval assignment).
- Cliquez sur pour accepter la réparation.
Note: Il n’est pas nécessaire d’indiquer une réponse dans le champ Notes pour faire avancer le dossier. - Vérifiez que le statut du dossier est RESOLVED-COMPLETED.
Ce défi vise à appliquer ce que vous avez appris dans le Module suivant :
Disponible dans les missions suivantes :
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