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チャレンジ

ビジネスコンテキストに基づいたワークフローのコントロール

3 タスク

10 分

Visible to all users
初級 Pega Platform ケースマネジメント 日本語

シナリオ

顧客がInsCorpにロードサイド アシスタンスをリクエストすると、カスタマーサービスの担当者(CSR)は、その顧客がロードサイド サポート保障に登録しているかどうかを手動で確認します。 この効率を上げるため、InsCorpの利害関係者はこのステップを自動化すべきだと考えました。 既存の承認/却下ステップを自動意思決定に変更します。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール オペレータ ID パスワード
アプリケーションデベロッパー author@gogoroad pega123!

チャレンジ ウォークスルー

You must initiate your own Pega instance to complete this チャレンジ.

Initialization may take up to 5 minutes so please be patient.

詳細なタスク

1 Validate requestプロセスにデシジョンシェープを追加する

  1. App Studioで、ナビゲーションパネルから「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
  2. Validate requestプロセス上にカーソルを置き、「Configure process」をクリックして、プロセスモジューラーを開きます。
  3. 「Add a flow shape」 > 「Decision」をクリックし、デシジョンシェープを追加します。
    Add a decision shape in the process modeler
  4. デシジョンシェープValidate requestの名前を変更します。
  5. 「Add a flow shape」 > 「Automations」 > 「Change to a stage」をクリックし、Change stageオートメーションを追加します。
    Note: デフォルトでは、フローシェープはプロセスモジューラーの中央に追加され、オーバーラップすることがあります。 必要に応じてシェープを移動し、プロセスを分かりやすくします。
  6. Change to a specific stageオートメーションの名前を、「Change to rejection stage」に変更します。
  7. Change to rejection stageシェープのプロパティパネルにあるStageドロップダウンで、「Approval Rejection」を選択します。
  8. 「Validate request」Approve/Rejectシェープをクリックして、次にプロセスモジューラーのゴミ箱アイコンをクリックしてシェープを削除します。
    Delete the Approve/Reject shape in the Validate request process
  9. スタート シェープからのコネクターを、「Validate request」デシジョン シェープにドラッグします。
  10. エンドシェープへのコネクターを削除します。
    Validate request process with a partially configured decision shape

2 Validate requestデシジョン シェープを設定する

  1. Validate requestデシジョンシェープのプロパティパネルで、Whenドロップダウンの「Custom condition」が選択されていることを確認します。
  2. Custom conditionの右にある歯車アイコンをクリックして、Configure conditionダイアログボックスを表示します。
  3. 最初のドロップダウンリストで、Customer IDデータオブジェクトの「Enrollment」フィールドを選択します。 2番目のドロップダウンリストはデフォルトで「true」になります。
  4. 「Submit」をクリックします。
  5. 「Go to」ドロップダウンで「End」を選択します。
  6. Otherwise go toドロップダウンで「Change to rejection stage」を選択します。
    Properties pane for a decision shape in the Validate request process
  7. 「Save」をクリックして、変更内容を適用します。
    Validate request process with a decision shape

3 作業の確認

  1. Assistance Requestケースタイプで、「Save and run」をクリックして、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
  2. ケースを「Create」ビューの先まで進めます。
  3. 「Enter customer information」ビューで、ロードサイド アシスタンス保障に未加入の顧客のアカウントIDを選択します。
    Enter customer information view with sboucher@example.com account selected
  4. ケースを「Enter payment information」ビューよりも先に進めます。 「Prompt for enrollment」ビューが表示されます。
    Prompt for enrollment view
  5. 2番目のAssistance Requestケースインスタンスを作成します。
  6. 「Enter customer information」ビューで、ロードサイド アシスタンス保障に加入している顧客のアカウントIDを選択します。
  7. ケースを「Enter payment information」ビューよりも先に進めます。 「Select service provider」ビューが表示されます。
    Select service provider view


下記のミッションにも含まれています。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、 Pega Academyのテクニカルサポートまでお問い合わせください。.

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