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チャレンジ

SLA(サービスレベルアグリーメント)の施行

シナリオ

あなたは、都市サービスのリクエストを受理して管理するアプリケーションMyTown311を開発しています。 「Schedule repair」アサインメントに目標と期限を追加して、サービスリクエストの修理が迅速にスケジュールされるようにします。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール ユーザー名 パスワード
アプリケーションデベロッパー author@mytown pega123!

チャレンジ ウォークスルー

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

詳細なタスク

1 Configure a service level agreement for the Schedule repair step

  1. In the App Studio navigation pane, click Case types > Service Request to display the Service Request case life cycle.
  2. In the Review stage, click the Schedule repair step to display the configuration pane on the right.
  3. In the configuration pane, click the Goal & deadline tab.
  4. From the Use Service-level agreement (SLA) drop-down, select Custom SLA to display the SLA configuration settings.
  5. Under Goal, in the Days field, enter 0.
  6. In the HH:MM:SS field, enter 00:15:00.
  7. In the Increase urgency by field, enter 25.
  8. Under the Action drop-down, select the Assignee check box to send a message to the assignee.
    Check assignee in the Goal section.
  1. Click Deadline to expand the deadline settings.
  2. Under Deadline, in the Days field, enter 0.
  3. In the HH:MM:SS field, enter 00:30:00.
  4. In the Increase urgency by field, enter 50.
  5. Under the Action drop-down, select the Assignee check box to send a message to the assignee.
    Check assignee in the Deadline section.
  1. Click Save to complete the configuration of the service level agreement.

2 Confirm your work (section not graded)

  1. In the Service Request case type, click Save and Run to run a new case and display the Report problem view.
  2. Click Done to advance the case to the Report problem view.
  3. Click No, advance the case to advance the case to the Identify location view.
  4. Click No, advance the case to advance the case to the Request updates view.
  5. Click No, advance the case to advance the case to the Schedule repair view.
  6. In the Schedule repair view, verify that the 14 minutes from now notification is displayed above Schedule repair.
  7. Under Schedule repair, verify that the DUE IN 29 MINUTES FROM NOW notification is displayed.
    Verify that the repair is scheduled
    補足: The SLA intervals are displayed using only the largest time units configured and begin to count down as soon as the case is created. As a result, the intervals are displayed as 14 minutes and 29 minutes, rather than the configured 15 minutes and 30 minutes.


下記のミッションにも含まれています。

トレーニングを受講中に何か問題がありましたら、こちらをご覧ください: Pega Academy サポートのよくある質問 (FAQ).

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