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Challenge

Suche nach doppelten Case-Typen hinzufügen

4 Aufgaben

10 Min.

Für alle Benutzer sichtbar
Anfänger Pega Platform Vorgangsmanagement Deutsch

Szenario

InsCorp möchte sicherstellen, dass pro Pannenhilfe-Anfrage nur ein Assistant-Request-Case bearbeitet wird. Kunden, die um Pannenhilfe bitten, haben womöglich Schwierigkeiten, ihren genauen Standort zu ermitteln. Meldet ein Kunde mehrere Anfragen für das gleiche Fahrzeug, aber leicht voneinander abweichende Standorte, sollte die Anwendung den neuen Case als doppelten Case erkennen.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle Operator ID Kennwort
Application Developer author@gogoroad pega123!

Challenge-Schritte

You must initiate your own Pega instance to complete this Challenge.

Initialization may take up to 5 minutes so please be patient.

Genaue Übungsschritte

1 Automatisierung „Search duplicate cases“ hinzufügen

Note: Für diese Challenge werden die relevanten Eigenschaften angezeigt, um die Suche nach doppelten Cases anhand der Feldgruppen-Eigenschaften zu erleichtern.
  1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types > Assistance Request, um den Case-Typ „Assistance Request“ zu öffnen.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Mehrschritt-Formular „Submit request“. Klicken Sie auf Configure process, um den Process Modeler zu öffnen.
    Note: Sie können einem Mehrschritt-Formular nur die Steps Collect information form aus dem Case-Life-Cycle hinzufügen. Um andere Step-Typen zu einem Mehrschritt-Formular hinzuzufügen, öffnen Sie den Prozess.
  3. Klicken Sie auf Add a flow shape > Automations > Search duplicate cases.
  4. Klicken Sie auf den Konnektor Identify vehicle und ziehen Sie ihn zum Step Search duplicate cases.
  5. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Step Search duplicate cases. Ziehen Sie den Konnektor zum End-Step.
    Submit request process configured with a search duplicate cases automation

2 Rahmenbedingung definieren

  1. Klicken Sie im Process Modeler auf den Step Search duplicate cases.
  2. Klicken Sie im Eigenschaften-Panel für den Step auf Add basic condition, um ein Dialogfeld zur Konfiguration der Rahmenbedingung zu öffnen.
  3. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Potential duplicate unter Vehicle information - Field group die Option Make aus.
  4. Die Standardeinstellung für die Drop-down-Liste Comparator lautet is same. Behalten Sie die Standardeinstellung bei.
  5. Klicken Sie auf Add a row.
    Add a row in a basic condition
  6. Wiederholen Sie die Schritte 3–5, um die Rahmenbedingung wie in der folgenden Abbildung zu konfigurieren.
    Basic condition for the Search duplicate cases automation
  7. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld zu schließen.

3 Gewichtete Bedingungen definieren

  1. Geben Sie im Eigenschaften-Panel für den Step Search duplicate cases und rechts neben And weighted conditions sum at least den Wert 50 ein.
  2. Klicken Sie auf Add weighted condition, um ein Dialogfeld für die Konfiguration der gewichteten Bedingung zu öffnen.
  3. Geben Sie im Feld Weight (0-100) den Wert 25 ein.
  4. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Potential duplicate unter Service address - Field group die Option City aus.
  5. Die Standardeinstellung für die Drop-down-Liste Comparator lautet is equal to. Behalten Sie die Standardeinstellung bei.
  6. Klicken Sie rechts neben dem Feld „Current case“ auf Select values, um das Dialogfeld „Select values“ zu öffnen.
  7. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Type die Option Another field aus.
  8. Wählen Sie in der unten dargestellten Drop-down-Liste unter Service address - Field group die Option City aus.
  9. Klicken Sie auf Submit, um im aktuellen Case „.ServiceAddress.City“ auszuwählen und zum Dialogfeld für die gewichtete Bedingung zurückzukehren.
  10. Klicken Sie im Dialogfeld auf OK, um die Konfiguration der ersten gewichteten Bedingung abzuschließen.
  11. Wiederholen Sie die Schritte 2–10, um zwei weitere gewichtete Bedingungen hinzuzufügen (siehe folgende Abbildung).
    Weighted conditions for the Search duplicate cases automation
  12. Klicken Sie auf Save, um die Änderungen am Case-Typ „Assistance Request“ zu übernehmen.

4 Arbeit überprüfen

  1. Klicken Sie im Case-Typ „Assistance Request“ auf Save and run und führen Sie eine neue Instanz des Case-Typs „Assistance Request“ aus.
  2. Machen Sie beim Step „Identify location“ Angaben in den Feldern City, State und Street und notieren Sie sich diese (das sind potenzielle Übereinstimmungskriterien).
  3. Machen Sie beim Step „Identify vehicle“ Angaben in den Feldern Make, Model, Model year und Color und notieren Sie sich diese (das sind potenzielle Übereinstimmungskriterien).
  4. Fahren Sie mit dem Case bis zum Step „Enter payment information“ fort.
  5. Erstellen Sie eine weitere Instanz des Assistance-Request-Cases.
  6. Geben Sie im Step „Identify location“ die gleichen Werte bei „City“ und „State“, aber einen anderen Wert bei „Street“ ein.
  7. Geben Sie im Step „Identify vehicle“ die gleichen Werte bei „Make“, „Model“, „Model year“ und „Color“ ein.
  8. Klicken Sie im Step „Identify vehicle“ auf Submit. Die Ansicht „Display duplicate cases“ wird angezeigt. Die Ansicht gibt an, dass der aktuelle Case ein potenzielles Duplikat des im Formular gezeigten Cases ist.
    Display duplicate cases view
  9. Klicken Sie auf Why is this shown here, um das Fenster „Duplicate case analysis“ anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass der aggregierte Wert 50 ist. Das entspricht dem Schwellenwert.
    Duplicate case analysis with Aggregated score and Threshold


In den folgenden Missions verfügbar:

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