Skip to main content

重複ケースタイプ検索の追加

Archived

3 タスク

10 分

Visible to: All users
初級 Pega Platform 8.6 ケースマネジメント 日本語
This content is now archived and is no longer updated. Progress is not calculated. Pega Cloud instances are disabled, and badges are no longer awarded. ここをクリックして to continue your progress in the latest version.

シナリオ

InsCorpでは、各リクエストにおいて1つのサポートリクエストのみが処理されるようにしたいと考えています。 サポートリクエストを送信する顧客は、正確な場所が判断できないことがあります。 顧客が同じ車両についての、しかし場所が少々異なる複数のリクエストを送信すると、アプリケーションは新しいケースを重複ケースとして識別します。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール ユーザー名 Password
アプリケーションデベロッパー author@gogoroad pega123!
補足: 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。 その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

チャレンジ ウォークスルー

詳細なタスク

1 Search duplicate casesオートメーションの追加

補足: このチャレンジの目的上、データリレーションシッププロパティで重複ケース検索をサポートするため、該当するプロパティを提示しています。
  1. App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
  2. 「Createステージにカーソルを合わせて、縦三点アイコンをクリックし、ステージ設定メニューを開きます。 
    More icon if you hover over the Create stage
  3. 設定メニューで「Add process」>「New process」をクリックして新規プロセスを追加します。
  4. 新規プロセスのラベルフィールドで、「Resolve duplicate cases」と入力します。 
  5. 「Step」> 「More」>「Automations」>「Search duplicate cases」をクリックし、次に「Select」をクリックして、Search duplicate casesオートメーションをプロセスに追加します。 
  6. Create (2)という名前の「Collect Information」ステップの右側で、削除アイコンをクリックすると、ステップがプロセスから削除されます。
  7. Create requestの下にある「Resolve duplicate cases」プロセスをドラッグすると、作成(Create)ステージが以下の画像のようになります。  
    resolve-duplicates

2 基本条件の定義

  1. Search duplicate casesステップをクリックして、右側の「Step」プロパティペインを開きます。
  2. ステップのプロパティパネルで、「Add basic condition」をクリックし、基本条件を設定するダイアログボックスを開きます。
  3. Potential duplicateリストのVehicle information - Data relationship セクションで、「Make」を選択します。
  4. Comparatorリストにis sameのデフォルト値があることを確認する必要があります。
  5. 右側で、追加アイコンをクリックして列を追加します。 
    when-make-condition
  6. 手順3~5を繰り返して、次の画像のように基本条件を設定します。
    basic-condition
  7. 「OK」をクリックして、ダイアログボックスを閉じます。

3 荷重条件の定義

  1. Search duplicate casesステップの「Step」プロパティパネルにある「And weighted conditions sum at least」フィールドに、「50」と入力します。
  2. 「Add weighted condition」をクリックしてダイアログボックスを開き、荷重条件を設定します。
  3. 「Weight (0-100)」フィールドに、「25」の値を入力します。
  4. Potential duplicateリストのService address - Data relationshipセクションで、「City」を選択します。
  5. Comparatorリストにis equal toのデフォルト値があることを確認する必要があります。
  6. 「Current case」フィールドの右側にある「Select values」をクリックしてSelect values ダイアログボックスを表示します。
  7. 「Type」リストで、「Another field」を選択してドロップダウンリストを表示します。
  8. ドロップダウンリストのService address - Data relationship セクションで、「City」を選択します。
  9. 「Submit」をクリックして現在のケースで「.ServiceAddress.City」を選択し、荷重条件のダイアログボックスに戻ります。
  10. ダイアログボックスで「OK」をクリックして、最初の荷重条件の設定を終了します。
  11. 手順2~10を繰り返して、次の画像のようにさらに2つの荷重条件を追加します。
    Weighted conditions for the Search duplicate cases automation
  12. 「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。

作業の確認

  1. Assistance Requestケースタイプで、「Save and run」をクリックして、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
  2. 「Identify location」ステップでは、「City」「State」「Street」の各フィールドに一致する可能性のある条件を入力します。
  3. 「Identify vehicle」ステップでは、「Make」「Model」「Model year」「Color」の各フィールドに一致する条件を入力します。
  4. ケースを「Enter payment information」ステップに進めます。
  5. 別のAssistence Requestケースインスタンスを作成します。
  6. 「Identify location」ステップでは、手順2の「City」「State」の値を入力しますが、「Street」フィールドには別の値を入力します。
  7. 「Identify vehicle」ステップでは、手順3の「Make」「Model」「Model year」「Color」に同じ値を入力します。
  8. 「Create」をクリックすると、「Display duplicate cases」ビューが表示されます。
    ヒント: ビューに、現在のケースがフォームにリストされているケースの重複である可能性があることが示されます。
    display-duplicate-cases
  9. 「Why is this shown here」をクリックすると、「Duplicate case analysis」ウィンドウが表示されます。
    補足: 「Aggregated Score」が50となり、しきい値を満たしています。
    duplicate-case-details


このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega Academy has detected you are using a browser which may prevent you from experiencing the site as intended. To improve your experience, please update your browser.

Close Deprecation Notice