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Défi

Ajouter une recherche de type de dossier en double

4 Tâches

10 mins

Visible to all users
Débutant Pega Platform Case management Français

Scénario

InsCorp veut s’assurer qu’un seul dossier de demande d’assistance est traité pour chaque demande. Les clients qui envoient des demandes d’assistance peuvent avoir des difficultés à déterminer l’emplacement exact. Si un client envoie plusieurs demandes pour le même véhicule, mais avec des emplacements légèrement différents, l’application doit identifier le nouveau dossier comme un doublon.

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle ID opérateur Mot de passe
Développeur d’applications author@gogoroad pega123!

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Ajouter l’automatisation Search duplicate cases

Note: Pour les besoins de ce défi, les propriétés pertinentes ont été exposées afin de prendre en charge la recherche de dossiers en double sur la base des propriétés du groupe de champs.
  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Assistance Request pour ouvrir le type de dossier Assistance Request.
  2. Passez le curseur sur le formulaire en plusieurs étapes Submit request. Cliquez sur Configure process pour ouvrir le Process modeler.
    Note: Vous pouvez uniquement ajouter des étapes de collecte d’informations à un formulaire en plusieurs étapes à partir du cycle de vie du dossier. Pour ajouter d’autres types d’étapes à un formulaire en plusieurs étapes, ouvrez le processus.
  3. Cliquez sur Add a flow shape > Automations > Search duplicate cases.
  4. Cliquez sur le connecteur Identify vehicle et faites-le glisser vers l’étape Search duplicate cases.
  5. Passez le curseur sur l’étape Search duplicate cases. Faites glisser le connecteur jusqu’à l’étape finale.
    Submit request process configured with a search duplicate cases automation

2 Définir la condition de base

  1. Dans le Process modeler, cliquez sur l’étape Search duplicate cases.
  2. Dans le volet des propriétés de l’étape, cliquez sur Add basic condition pour ouvrir une boîte de dialogue permettant de configurer la condition de base.
  3. Dans la liste déroulante Potential duplicate, sélectionnez Make sous Vehicle information - Field group.
  4. Par défaut, la liste déroulante Comparator est définie sur is same. Conservez le paramètre par défaut.
  5. Cliquez sur Add a row.
    Add a row in a basic condition
  6. Répétez les étapes 3 à 5 pour configurer la condition de base comme indiqué dans l’image ci-dessous.
    Basic condition for the Search duplicate cases automation
  7. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

3 Définir les conditions pondérées

  1. Dans le volet des propriétés de l’étape Search duplicate cases, à droite de And weighted conditions sum at least, saisissez la valeur 50.
  2. Cliquez sur Add weighted condition pour ouvrir une boîte de dialogue permettant de configurer la condition pondérée.
  3. Dans le champ Weight (0-100), saisissez la valeur 25.
  4. Dans la liste déroulante Potential duplicate, sélectionnez City sous Service address - Field group.
  5. Par défaut, la liste déroulante Comparator est définie sur is equal to. Conservez le paramètre par défaut.
  6. À droite du champ Current case, cliquez sur Select values pour ouvrir la boîte de dialogue Select values.
  7. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Another field.
  8. Dans la liste déroulante qui apparaît au-dessous, sélectionnez City sous Service address - Field group.
  9. Cliquez sur Submit pour sélectionner .ServiceAddress.City dans le dossier actuel et retourner dans la boîte de dialogue de la condition pondérée.
  10. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur OK pour terminer la configuration de la première condition pondérée.
  11. Répétez les étapes 2 à 10 pour ajouter deux autres conditions pondérées comme indiqué dans l’image ci-dessous.
    Weighted conditions for the Search duplicate cases automation
  12. Cliquez sur Save pour appliquer les modifications apportées au type de dossier Assistance Request.

4 Vérifier votre travail

  1. Dans le type de dossier Assistance Request, cliquez sur Save and run pour exécuter une nouvelle instance du type de dossier Assistance Request.
  2. Dans l’étape Identify location, saisissez et notez les valeurs City, State et Street, qui sont les critères de correspondance potentiels.
  3. Dans l’étape Identify vehicle, saisissez et notez les valeurs Make, Model, Model year et Color, qui sont les critères de correspondance obligatoires.
  4. Faites avancer le dossier jusqu’à l’étape Enter payment information.
  5. Créez une autre instance de dossier Assistance Request.
  6. Dans l’étape Identify location, saisissez les mêmes valeurs pour City et State, mais une valeur différente pour Street.
  7. Dans l’étape Identify vehicle, saisissez les mêmes valeurs pour Make, Model, Model year et Color.
  8. Dans l’étape Identify vehicle, cliquez sur Submit. La vue Display Duplicate Cases est affichée. Elle indique que le dossier actuel est un doublon potentiel du dossier indiqué dans le formulaire.
    Display duplicate cases view
  9. Cliquez sur Why is this shown here pour afficher la fenêtre Duplicate case analysis. Notez que la valeur Aggregated Score est de 50, qui est conforme au seuil.
    Duplicate case analysis with Aggregated score and Threshold


Disponible dans les missions suivantes :

En cas de problèmes liés à la formation, contactez le support technique de Pega Academy.

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