Pausar y reanudar el tratamiento de un caso

1 Tarea

10 minutos

Visible to: All users

Principiante

Pega Platform '23

Gestión de casos

Constellation

Español

Escenario

InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Durante la etapa Service, el cliente selecciona un proveedor de servicios, y se crea un caso hijo Service para recopilar información del proveedor de servicios. Para procesar el caso de Assistance Request (solicitud de asistencia) y el caso Service correctamente, aplique una dependencia para pausar y reanudar el procesamiento del caso de Assistance Request cuando el caso de servicio cumpla con las condiciones que usted defina.

Nota: El framework de este challenge (reto) utiliza la arquitectura Constellation de Pega Platform™. Para practicar este challenge en la arquitectura de interfaz de usuario tradicional, consulte el challenge Pausar y reanudar el procesamiento de casos 8.8.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el challenge.

Función	Nombre de usuario	Contraseña
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@gogoroad	pega123!

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Iniciar sesión

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Crear una automatización Wait (Esperar)

En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
2. En el campo Password , escriba pega123!.
En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types> Assistance Request para abrir el tipo de caso Assistance Request.
En el proceso de Create Service case, haga clic en Step > More > Automations > Wait > Select para agregar un paso que pause el procesamiento del caso.
En el campo Step, escriba Wait for service completion (esperar a que se complete el servicio).
En el panel de propiedades del paso de la derecha, en la lista Wait for (Case Type), seleccione Service para establecer una dependencia del caso Service.
Nota: En este reto, el tipo de caso Assistance Request crea un único caso hijo Service, y no hay diferencia entre las opciones Any y All.
Haga clic en To be resolved para pausar el caso Assistance Request hasta que se resuelva el caso Service.

Nota: El checkbox Users can choose to continue Process está seleccionado de manera predeterminada.
En el área superior derecha, haga clic en Save para guardar los cambios en el ciclo de vida Assistance Request.

Confirme su trabajo

En el área superior derecha, haga clic en Save and run para ejecutar una nueva instancia del tipo de caso Assistance Request.
Promueva el caso hasta la asignación Enter customer information .
En la lista de Id. de cliente, seleccione [email protected].
Promueva el caso hasta la asignación Select service provider . Anote el Id. de caso.
Haga clic en Submit para promover el caso.
Promueva el caso hasta la asignación Select services.
Haga clic en la flecha hacia abajo junto al Id. de caso Service para ver el Id. de caso padre.
Haga clic en Assistance Request para abrir el caso padre.
Verifique que la sección de caso padre Assignments incluya Wait for service completion y Select services.
A la derecha de Select services, haga clic en Go.
Haga clic en Submit para completar la asignación.
Haga clic en Advance this Case en el paso Review service summary.
Verifique que el estado del caso padre sea Resolved-Completed.