Pausar y reanudar el tratamiento de un caso
1 Tarea
10 minutos
Principiante
Gestión de casos
Constellation
Español
Escenario
InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Durante la etapa Service, el cliente selecciona un proveedor de servicios, y se crea un caso hijo Service para recopilar información del proveedor de servicios. Para procesar el caso de Assistance Request (solicitud de asistencia) y el caso Service correctamente, aplique una dependencia para pausar y reanudar el procesamiento del caso de Assistance Request cuando el caso de servicio cumpla con las condiciones que usted defina.
Nota: El framework de este challenge (reto) utiliza la arquitectura Constellation de Pega Platform™. Para practicar este challenge en la arquitectura de interfaz de usuario tradicional, consulte el challenge Pausar y reanudar el procesamiento de casos 8.8.
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el challenge.
| Función | Nombre de usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Application Developer (Desarrollador de aplicaciones) | author@gogoroad | pega123! |
Recorrido del Reto
Tareas detalladas
1 Crear una automatización Wait (Esperar)
- En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
- En el campo User name, escriba author@gogoroad.
- En el campo Password , escriba pega123!.
- En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types> Assistance Request para abrir el tipo de caso Assistance Request.
- En el proceso de Create Service case, haga clic en Step > More > Automations > Wait > Select para agregar un paso que pause el procesamiento del caso.
- En el campo Step, escriba Wait for service completion (esperar a que se complete el servicio).
- En el panel de propiedades del paso de la derecha, en la lista Wait for (Case Type), seleccione Service para establecer una dependencia del caso Service.
Nota: En este reto, el tipo de caso Assistance Request crea un único caso hijo Service, y no hay diferencia entre las opciones Any y All.
- Haga clic en To be resolved para pausar el caso Assistance Request hasta que se resuelva el caso Service.
Nota: El checkbox Users can choose to continue Process está seleccionado de manera predeterminada. - En el área superior derecha, haga clic en Save para guardar los cambios en el ciclo de vida Assistance Request.
Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:
Disponible en las siguientes misiones:
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