重複ケースタイプ検索の追加
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3 タスク
10 分
初級
ケースマネジメント
日本語
シナリオ
InsCorpでは、各リクエストにおいて1つのサポートリクエストのみが処理されるようにしたいと考えています。 サポートリクエストを送信する顧客は、正確な場所が判断できないことがあります。 顧客が同じ車両についての、しかし場所が少々異なる複数のリクエストを送信すると、アプリケーションは新しいケースを重複ケースとして識別します。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | Password |
|---|---|---|
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。 その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。
チャレンジ ウォークスルー
詳細なタスク
1 Search duplicate casesオートメーションの追加
補足： このチャレンジの目的上、データリレーションシッププロパティで重複ケース検索をサポートするため、該当するプロパティを提示しています。
- App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
- 「Createステージにカーソルを合わせて、縦三点アイコンをクリックし、ステージ設定メニューを開きます。
- 設定メニューで「Add process」>「New process」をクリックして新規プロセスを追加します。
- 新規プロセスのラベルフィールドで、「Resolve duplicate cases」と入力します。
- 「Step」> 「More」>「Automations」>「Search duplicate cases」をクリックし、次に「Select」をクリックして、Search duplicate casesオートメーションをプロセスに追加します。
- Create (2)という名前の「Collect Information」ステップの右側で、削除アイコンをクリックすると、ステップがプロセスから削除されます。
- Create requestの下にある「Resolve duplicate cases」プロセスをドラッグすると、作成（Create）ステージが以下の画像のようになります。
2 基本条件の定義
- Search duplicate casesステップをクリックして、右側の「Step」プロパティペインを開きます。
- ステップのプロパティパネルで、「Add basic condition」をクリックし、基本条件を設定するダイアログボックスを開きます。
- Potential duplicateリストのVehicle information - Data relationship セクションで、「Make」を選択します。
- Comparatorリストにis sameのデフォルト値があることを確認する必要があります。
- 右側で、追加アイコンをクリックして列を追加します。
- 手順3～5を繰り返して、次の画像のように基本条件を設定します。
- 「OK」をクリックして、ダイアログボックスを閉じます。
3 荷重条件の定義
- Search duplicate casesステップの「Step」プロパティパネルにある「And weighted conditions sum at least」フィールドに、「50」と入力します。
- 「Add weighted condition」をクリックしてダイアログボックスを開き、荷重条件を設定します。
- 「Weight (0-100)」フィールドに、「25」の値を入力します。
- Potential duplicateリストのService address - Data relationshipセクションで、「City」を選択します。
- Comparatorリストにis equal toのデフォルト値があることを確認する必要があります。
- 「Current case」フィールドの右側にある「Select values」をクリックしてSelect values ダイアログボックスを表示します。
- 「Type」リストで、「Another field」を選択してドロップダウンリストを表示します。
- ドロップダウンリストのService address - Data relationship セクションで、「City」を選択します。
- 「Submit」をクリックして現在のケースで「.ServiceAddress.City」を選択し、荷重条件のダイアログボックスに戻ります。
- ダイアログボックスで「OK」をクリックして、最初の荷重条件の設定を終了します。
- 手順2～10を繰り返して、次の画像のようにさらに2つの荷重条件を追加します。
- 「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。