Microjourneyのドキュメント化

Pega Express^™の導入手法において、アプリケーションの3つの柱として知られる主なビルディングブロックは次のとおりです。

1. Microjourney^™、ケース、戦略
2. ペルソナとチャネル
3. データとインターフェイス

どのPega Platform^™アプリケーションも、次の図に示すように、3つの柱を基盤として構築されています。

3つの柱に照らしてMicrojourneyを説明すると、プロジェクトチームのメンバーは、すべての主な依存関係（統合など）を確実に処理してからプロジェクトを開始できます。 これにより、大きな障害があれば発見できます。 3つの柱のそれぞれの定義と、その機能について見ていきましょう。

Microjourney、ケース、戦略

柱の説明：

• Pega Platformアプリケーションが構成できるMicrojourneyを特定する
• ビジネス成果の全部または一部を達成する顧客の全体的なジャーニーをドキュメント化する
• 60～90日以内にソリューションとしてデリバリーできる
• Pega Platformの複数のケースタイプで達成が可能

ペルソナとチャネル

柱の説明：

• Microjourneyと接する各種のユーザーグループ、役割、ペルソナを確立する（例：エンドカスタマーやコールセンターのエージェント）
• モバイル、ウェブ、コールセンターなど、Microjourneyが接触するチャネルを特定する

データとインターフェイス

柱の説明：

• Microjourneyの裏付けに必要なデータを特定する
• そのデータのソースを注記する

この3つの柱は、Pega Platformアプリケーションの基盤を形成しています。 Microjourneyを特定したら、次は各Microjourneyの重要な情報を取得します。 

3つの柱を定めることで、「あるべき」Microjourneyの定義や、ビジネスの観点から見た場合のソリューションについて明確に説明できます。 3つの柱をドキュメント化することで、Pega Expressプロジェクトデリバリーチームは、ソリューションを選択、解釈、検討できます。 このレベルの詳細を含めることで、Microjourneyにおいてプロジェクトの残りの期間にデリバリーされるスコープの定義の品質が高まります。 

アプリケーションの主なビルディングブロックを明確に定義すると、チームが作業量を見積もることができるため、どの程度早く稼働させられるかがわかります。

Pega Expressの導入手法を使用すると、2つの方法で各Microjourneyに関する情報を取得できます。 

1. Pegaアプリケーションのバージョン8.4以降を使用すると、Pega App Studio内に3つの柱を直接取得できます。 
2. それ以外に、Case Type Backlog推定ツールで重要な情報を取得することもできます。

Case Type BacklogとMicrojourneyをサポートするその他のツールは、Pega Express Delivery Resources（デリバリーリソース）ページでご覧いただけます。

Pegaのバージョン8.4以降を使用すると、Pega App Studio内に3つの柱を直接取得できます。 Pega App Studioの詳細については、Pega Academyのトピック「App Studio benefits」（App Studioのメリット）を参照してください。 次の図を例として参照してください。

Pegaのバージョン8.4以降をまだ使用していない場合は、Case Type Backlogツールで3つの柱を直接取得できます。 Case Type BacklogツールはExcelベースです。Pega Express Delivery Resources（デリバリーリソース）ページの「Prepare」（準備）セクションに掲載されています。 

次の手順に沿って、Case Type Backlogを入力します。

事前に入力されたCase Type Backlogは、Pegaの戦略的アプリケーションで利用できます。 こうした戦略的アプリケーションは、使用しながらプロジェクトに合わせて調整できます。 アプリケーションをお求めの方は、Pegaのセールス 担当者までお問い合わせください。

次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。