Case-Status festlegen

1 Aufgabe

20 Min.

Visible to: All users

Anfänger

Pega Platform '23

Case Management

Constellation

Deutsch

Szenario

Nach einer Überprüfung der Fortschritte bei der Entwicklung des Case „Service Request“ sehen der Bürgermeister von MyTown und der Servicekoordinator für kommunale Dienstleistungen weitere Bereiche mit Verbesserungspotenzial und wünschen folgende Änderungen:

Die Steps „Schedule repair“ und „Perform repair“ sollten Anweisungen anzeigen und den Case-Status angeben.
Der Case „Service Request“ wird automatisch abgeschlossen, wenn die Stage „Resolution“ abgeschlossen ist. Die Stage „Resolution“ sollte den Status des abgeschlossenen Case anzeigen.

Der Bürgermeister und der Servicekoordinator stellen die folgende Tabelle zur Verfügung, in der die gewünschten Case-Status und Anweisungen aufgeführt sind.

Step oder Stage	Status	Anweisung
Step „Schedule repair“	Open	Assign a due date for the issue
Step „Perform repair“	Pending-Fulfillment	Perform and document the repair
Resolution Stage	Resolved-Completed	(none)

Hinweis: Das Framework dieser Challenge verwendet die Constellation-Architektur der Pega-Plattform. Informationen zum Üben dieser Challenge für die klassische UI-Architektur finden Sie in der Challenge Case-Status festlegen, Version 8.7.

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle	Benutzername	Passwort
Application Developer	author@mytown	pega123!

Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.

Challenge-Schritte

Genaue Übungsschritte

1 Case-Status festlegen und Anweisungen zu Steps hinzufügen

Geben Sie in der Pega-Instanz für die Challenge die folgenden Anmeldedaten ein:
1. Geben Sie in das Feld User name author@mytown ein.
2. Geben Sie in das Feld Password pega123! ein.
Klicken Sie im App Studio Navigationspanel auf Case types > Service Request.
Klicken Sie auf den Step Schedule repair.
Geben Sie im Tab General des Eigenschaftenpanels im Feld Set case status Open ein oder wählen Sie dies aus, um den Case-Status festzulegen, sobald der Case den Step „Schedule repair“ erreicht.
Geben Sie Assign a due date for the issue im Feld Instruction for user ein.
Hinweis: Wenn Sie eine Anweisung eingeben, beenden Sie die Anweisung nicht mit einem Punkt. Das Hinzufügen eines Punktes zum Anweisungstext führt zu einem Fehler bei der Case-Verarbeitung. Um einen Fehler zu vermeiden, fügen Sie am Anfang und am Ende einer Anweisung, die einen Punkt enthält, doppelte Anführungszeichen (") hinzu.
Klicken Sie auf den Step Perform repair.
Geben Sie im Tab General des Eigenschaftenpanels im Feld Set case status Pending-Fulfillment ein, um den Case-Status festzulegen, wenn der Case den Step „Perform repair“ erreicht.
Geben Sie im Feld Instructions for user Perform and document the repair ein.
Klicken Sie auf die Stage Resolution, um den Case-Status rechts im Eigenschaftenpanel zu verifizieren.
Stellen Sie sicher, dass im Feld Resolution status die Option Resolved-Completed ausgewählt ist.
Klicken Sie auf Save, um die Konfiguration der Case-Status-Einstellungen im Case-Life-Cycle abzuschließen.

Arbeit überprüfen

Klicken Sie oben rechts auf Save and run, um eine neue Instanz des Case-Typs „Service Request“ aufzurufen.
Wählen Sie in der Ansicht Report problem einen Request-Typ aus.
Klicken Sie auf Next, um den Case fortzuführen.
Geben Sie in der Ansicht Address eine Adresse ein.
Klicken Sie auf Next, um den Case fortzuführen.
Klicken Sie auf Next, um den Case fortzuführen.
Klicken Sie auf Submit, um den Case in die Stage Review fortzuführen.
Vergewissern Sie sich im Ansicht Schedule repair, dass das System die Anweisungen anzeigt, und stellen Sie sicher, dass der Case-Status als OPEN angezeigt wird.
Wählen Sie als Due date einen Termin am morgigen Tag und klicken Sie auf Submit, um den Case fortzuführen.
Vergewissern Sie sich in der Ansicht Perform repair, dass das System die Anweisungen anzeigt, und stellen Sie sicher, dass der Case-Status als PENDING-FULFILLMENT angezeigt wird.
Geben Sie Werte in die Felder Setup time, Repair time, and Cleanup time ein und klicken Sie dann auf Submit, um den Case fortzuführen.
Überprüfen Sie, ob die Ansicht Review repair als Genehmigungsaufgabe (Approval-Assignment) angezeigt wird.
Klicken Sie auf Approve, um die Reparatur zu genehmigen.
Überprüfen Sie, ob der Case-Status als RESOLVED-COMPLETED angezeigt wird.