ワークフローへのオプショナルアクションの追加

1 タスク

5 分

Visible to: All users

初級

Pega Platform 8.7

ケースマネジメント

日本語

シナリオ

InsCorpでは、顧客がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。共同開発を支援するため、システムアーキテクトがCancel requestプロセスを設定してシチズンデベロッパーが活用できるようにしています。 Assistance Requestをキャンセルする、事前設定されたCancel requestプロセスをケースワイドのオプショナルアクションとして追加します。ユーザーがAssistance Requestをキャンセルすることを選択した場合は、プロセスを更新し、ケースをCancellationステージに進めます。

以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。

ロール	ユーザー名	パスワード
アプリケーションデベロッパー	author@gogoroad	pega123!

補足： 練習環境では、複数のチャレンジの完了をサポートする場合があります。その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。

このチャレンジを完了するには、Pegaインスタンスを起動する必要があります。

起動には5分ほどかかることがありますので、しばらくお待ちください。

ログイン

チャレンジウォークスルー

詳細なタスク

1 Cancel requestプロセスをケースワイドアクションとして追加する

App Studioのナビゲーションペインで、「Case types」 > 「Assistance Request」をクリックして、「Assistance Request」ケースタイプを開きます。
「Workflow」タブの右上で、「Optional actions」をクリックし、既存のオプショナルアクションを表示します。
「Case wide actions」セクションで、「Action」 > 「More」 > 「Processes」をクリックして既存のプロセスのリストを表示します。
プロセスのリストから、「Cancel request」 > 「Select」をクリックして、プロセスをケースワイドアクションのリストに表示します。
右下の「Save」をクリックして、Assistance Requestケースタイプへの変更を適用します。

作業の確認

Assistance Requestケースタイプで、右上にある「Save and run」をクリックして、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスを実行します。
「Account ID」リストから任意の顧客を選択し、「Identify vehicle」ビューの先まで進めます。
ケース内の任意の場所から、「Actions」 > 「Add Work」 > 「Cancel request」をクリックしてサポートリクエストをキャンセルします。
「Cancel request」セクションで、「Yes, cancel my request」を選択します。
「Submit」をクリックすると、リクエストがキャンセルされ、ステータスが「Resolved-Withdrawn」となりケースが完了します。