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Configuração do status do caso
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Challenge
Configuração do status do caso
1 Aufgabe
20 Min.
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Após analisar o progresso no desenvolvimento do caso Solicitação de serviço (Service Request), o prefeito de MyTown e o coordenador de serviços notam...
Controlar o fluxo de trabalho com base no contexto de negócio
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Challenge
Controlar o fluxo de trabalho com base no contexto de negócio
3 Aufgaben
10 Min.
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Quando os clientes enviam uma solicitação de assistência rodoviária, um agente de atendimento ao cliente valida manualmente se o cliente está inscrito...
Criando um caso filho
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Challenge
Criando um caso filho
2 Aufgaben
10 Min.
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A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Configure o tipo de caso...
Criando um relatório de negócios personalizado
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Challenge
Criando um relatório de negócios personalizado
3 Aufgaben
15 Min.
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Os stakeholders querem saber o número de casos que foram solicitados no mês passado. Você precisa definir um relatório para monitorar o status das...
Criando uma experiência no aplicativo móvel
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Challenge
Criando uma experiência no aplicativo móvel
4 Aufgaben
15 Min.
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A GoGoRoad quer possibilitar que os clientes criem um caso de solicitação de assistência usando seus dispositivos móveis. Personalize o canal...
Criando usuários e papéis
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Challenge
Criando usuários e papéis
4 Aufgaben
10 Min.
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A GoGoRoad oferece serviços de assistência rodoviária por meio de fornecedores contratados. Para garantir a satisfação do cliente e consistência de...
Customizando um dashboard
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Challenge
Customizando um dashboard
2 Aufgaben
30 Min.
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Durante o processamento de casos Solicitação de assistência (Assistance Request), um agente de atendimento ao cliente talvez precise solicitar um...
Escalação de trabalho atrasado
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Challenge
Escalação de trabalho atrasado
1 Aufgabe
10 Min.
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A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Os clientes iniciam casos...
Execução de acordos de prestação de serviços
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Challenge
Execução de acordos de prestação de serviços
1 Aufgabe
10 Min.
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Você está desenvolvendo o aplicativo MyTown311 para capturar e gerenciar solicitações de serviços municipais. Os reparos de solicitação de serviços...
Gerenciando o acesso de aplicativos
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Challenge
Gerenciando o acesso de aplicativos
1 Aufgabe
5 Min.
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Os gerentes de produto da GoGoRoad querem restringir o acesso ao desenvolvimento no tipo de caso Novo fornecedor (New Vendor) para que apenas papeis...