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Untergeordnete Cases erstellen

2 Aufgaben

10 Min.

Visible to: All users
Anfänger
Pega Platform '23
Case Management
Constellation
Deutsch

Szenario

InsCorp führt einen Pannenhilfsdienst als Deckungsoption für Kfz-Versicherungspolicen ein. Konfigurieren Sie den Case-Typ „Assistance Request“, um in der Stage „Service“ einen Case „Service“ anzulegen, damit die ausgewählten Serviceleistungen durchgeführt werden.

Hinweis: Für diese Challenge wird die Constellation-Architektur der Pega-Plattform verwendet. Informationen zum Üben dieser Challenge für die klassische UI-Architektur finden Sie in der Challenge Creating a child case, Version 8.8 (nur auf Englisch verfügbar).

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen.

Rolle Benutzername Passwort
Application Developer author@gogoroad pega123!
Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.

Sie müssen zum Abschließen dieser Challenge Ihre eigene Pega-Instanz starten.

Die Initialisierung kann bis zu 5 Minuten dauern, bitte haben Sie Geduld.

Challenge-Schritte

Genaue Übungsschritte

1 Service-Case als untergeordneten Case erstellen

  1. Geben Sie in der Pega-Instanz für die Challenge die folgenden Anmeldedaten ein:
    1. Geben Sie in das Feld User name author@gogoroad ein.
    2. Geben Sie in das Feld Password pega123! ein.
  2. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case Types > Assistance Request, um den Case-Typ „Assistance Request“ zu öffnen.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Stage „Service“ und klicken Sie dann auf More > Add process > New process.
    More icon when you hover over the Service stage
  4. Geben Sie im Feld „New process“ Create Service case ein.
  5. Klicken Sie unter dem Prozess „Create Service case“ auf Step, um einen neuen Step für die Stage zu erstellen.
  6. Klicken Sie auf More > Automations > Create Case und dann auf Select, um einen Step „Create case“ zum Prozess hinzuzufügen.
    Create case step
  7. Geben Sie im Step Create Case Create Service case ein, um den Standardtext zu ersetzen.
  8. Wählen Sie im Kontexteigenschafts-Panel rechts in der Liste Case Type die Option Service  aus, um einen Service-Case zu erstellen, und klicken Sie dann auf OK.
    Service case selected in the Create Service case automation step
  9. Klicken Sie auf Transfer information to new Case, um das Fenster „Transfer information“ anzuzeigen.
  10. Wählen Sie Customer ID, Service address, Vehicle information aus.
  11. Stellen Sie sicher, dass die Checkbox Add mapped fields to 'Assistance Request Info' view (in 'Service' Case type) aktiviert ist.
  12. Klicken Sie auf OK , um das Fenster „Transfer information“ auszublenden.
  13. Klicken Sie im Step „Service (1)“ auf das Lösch-Icon, um den Step zu löschen. Überprüfen Sie, ob die Stage „Service“ wie in der folgenden Abbildung gezeigt aussieht.
    Create service case step
  14. Klicken Sie auf Save, um den Case-Life-Cycle „Assistance Request“ zu speichern.

2 Case-Typ „Service“ konfigurieren

  1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case Types > Service, um den Case-Typ „Service“ zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Confirm request details und dann rechts im Kontexteigenschafts-Panel auf Configure View.
  3. Klicken Sie im Abschnitt „Fields“ auf Add > Views, um eine Liste mit Ansichten anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf Assistance Request Info und dann auf Add.
    Add Assistance request view
  5. Klicken Sie auf Submit , um die Änderungen an der Ansicht „Confirm request details“ zu senden.
  6. Klicken Sie auf den Tab Settings , um die Eigenschaften des Case-Typ „Service“ zu öffnen.
  7. Deaktivieren Sie im Abschnitt General unter Availability die Checkbox Make available for adding to create menu , wodurch die Erstellung von Service-Cases im Menü „Create“ deaktiviert wird.
    Case type settings - availability in Create menu
  8. Klicken Sie auf Save , um den Case-Typ „Service“ zu speichern.

Arbeit überprüfen

  1. Klicken Sie in der App Studio-Kopfzeile auf Preview , um eine Vorschau der Anwendung anzuzeigen.
  2. Klicken Sie im Navigationspanel links neben dem Webportal auf Create und bestätigen Sie, dass der Service-Case nicht angezeigt wird.
    Create menu in the Web Portal that shows the Assistance Request case
  3. Klicken Sie auf Assistance Request, um einen neuen Case „Assistance Request“ zu erstellen.
  4. Fahren Sie mit dem Case zur Resolution-Stage fort und notieren Sie sich die Case-ID des Assistance Request.
    Hinweis: Wenn Sie in der Service-Stage die Fehlermeldung Create Child Case: The class of the child work object is not specified sehen, öffnen Sie den Case-Typ „Assistance Request“ und überprüfen Sie, dass der Service-Case im Case-Step „Create Service“ ausgewählt ist. Dann können Sie den Case-Typ *Assistance Request“ speichern und ausführen.
  5. Klicken Sie in der Ansicht „Review service summary“ auf Advance this Case, um den Case „Assistance Request“ abzuschließen.
  6. Optional: Klicken Sie im linken Panel auf den Tab Service list, um eine Liste mt untergeordnenten Cases anzuzeigen.
    The parent case shows a tab for the child case that shows instances of the child case
  7. Klicken Sie im Abschnitt „Assignments“ des Case rechts neben dem Assignment Confirm request details auf Go.
    Confirm request details assignment in the Service child case
  8. Klicken Sie in der Ansicht „Confirm request details“ auf Submit.
  9. Klicken Sie rechts neben der Service-Case-ID auf Links, um die Beziehung zwischen dem über- und untergeordneten Case zu anzuzeigen.
    Links icon at runtime for a child case
  10. Bestätigen Sie, dass die zuvor notierte Case-ID des Assistance Request angezeigt wird.

In dieser Challenge üben Sie, was Sie im folgenden Modul gelernt haben:


In den folgenden Missions verfügbar:

Wenn Probleme mit den Lerninhalten auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.

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