Search
Agregar acciones opcionales a un flujo de trabajo para BA
-
Reto
Agregar acciones opcionales a un flujo de trabajo para BA
2 Tareas
10 minutos
-
<p>GoGoRoad quiere asegurar a los clientes que sus solicitudes de asistencia pueden cancelarse en cualquier momento. La funcionalidad de cancelación de...</p>
Anulación de la urgencia del caso
-
Reto
Anulación de la urgencia del caso
1 Tarea
10 minutos
-
Los casos de incorporación tienen una urgencia inicial de 10. Sin embargo, ciertos contratistas necesitan un proceso de incorporación acelerado porque...
Aplicación de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
-
Reto
Aplicación de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
1 Tarea
15 minutos
-
<p>Usted está desarrollando una aplicación llamada MyTown311 para capturar y administrar solicitudes de servicios municipales. Garantice que las...</p>
Aprobación del trabajo
-
Reto
Aprobación del trabajo
1 Tarea
5 minutos
-
<p>El coordinador de servicios de MyTown quiere revisar todas las reparaciones realizadas en respuesta a una solicitud de servicio de un residente. Si la...</p>
Aprobación del trabajo para BA
-
Reto
Aprobación del trabajo para BA
5 Tareas
20 minutos
-
<p>En una sesión de Directly Capture Objectives (captura de objetivos de manera directa) (DCO), un Subject Matter Expert de GoGoRoad explicó que no...</p>
Auditoría de cambios en el valor de los campos
-
Reto
Auditoría de cambios en el valor de los campos
1 Tarea
5 minutos
-
GoGoRoad ofrece servicios de asistencia en carretera. Para un tipo de caso de asistencia en carretera, el conductor selecciona el tipo de pago...
Automatización de decisiones con las tablas de decisión
-
Reto
Automatización de decisiones con las tablas de decisión
2 Tareas
10 minutos
-
Una organización está lanzando una aplicación que simplifica las solicitudes de préstamos. Los clientes inician una solicitud de préstamo e introducen...
Automatización de decisiones con los árboles de decisión
-
Reto
Automatización de decisiones con los árboles de decisión
2 Tareas
10 minutos
-
Una organización está lanzando una aplicación que simplifica las solicitudes de préstamos. Los clientes inician una solicitud de préstamo e introducen...
Colaboración con Pulse y Tags
-
Reto
Colaboración con Pulse y Tags
2 Tareas
10 minutos
-
A lo largo del ciclo de vida del caso de la aplicación GoGoRoad, los miembros del equipo de CSR deben mantenerse en contacto entre sí. Una de las...
Comunicación con los usuarios de BA
-
Reto
Comunicación con los usuarios de BA
3 Tareas
20 minutos
-
<p>Durante las sesiones de DCO con las partes interesadas de GoGoRoad, se ha hecho evidente que la mensajería uniforme y la comunicación oportuna son dos...</p>