Interrompre et reprendre le traitement des dossiers
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1 Tâche
10 mins
Scénario
InsCorp lance un service complémentaire d’assistance routière pour les polices d’assurance automobile. Au cours de la phase Service, le client sélectionne un fournisseur de services et un dossier enfant Service est créé pour recueillir des informations auprès du fournisseur de services. Pour traiter le dossier Assistance Request et le dossier Service correctement, appliquez une dépendance afin d’interrompre et de reprendre le traitement du dossier Assistance Request lorsque le dossier Service remplit les conditions que vous définissez.
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@gogoroad | pega123! |
Note: Votre environnement de travail peut vous permettre de relever plusieurs défis à la fois. Par conséquent, la configuration présentée dans la vidéo de présentation du défi peut ne pas correspondre exactement à votre environnement de travail.
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Créer une automatisation Wait
- Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Assistance Request pour ouvrir le type de dossier Assistance Request.
- Dans le processus Create Service case, cliquez sur Step > More > Automations > Wait > Select pour ajouter une étape qui interrompt le traitement du dossier.
- Au cours de l’étape, saisissez Wait for service completion.
- Dans le Step volet des propriétés à droite, dans la liste Wait for (Case type), sélectionnez Service pour définir une dépendance au niveau du dossier Service.
Note: Dans cet exercice, le type de dossier Assistance Request crée un seul dossier enfant Service. Les options Any et All sont interchangeables.
- Cliquez sur To be resolved pour interrompre le dossier Assistance Request jusqu’à la clôture du dossier Service.
Note: La case Users can choose to continue process est cochée par défaut. - Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Save pour terminer le workflow Assistance Request.
Vérifier votre travail
- En haut à droite, cliquez sur Save and run pour lancer une nouvelle instance du type de dossier Assistance Request.
- Faites avancer le dossier jusqu'à la tâche Enter customer information .
- Dans la liste Account ID, sélectionnez [email protected].
- Faites avancer le dossier jusqu'à la tâche Select service provider .
- Cliquez sur Submit pour afficher la tâche Select services. Prenez note de l’ID du dossier.
- Dans le menu de navigation du portail utilisateur, cliquez sur Home.
- Dans la section My worklist , cliquez sur Go pour voir le dossier de service créé en dernier.
- Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l'ID de dossier Service pour voir l'ID du dossier parent.
- Cliquez sur Assistance Request pour ouvrir le dossier parent.
- Vérifiez que la section To do du dossier parent contient Wait for service completion et Select services.
- À droite de Select services, cliquez sur Go.
- Cliquez sur Submit pour terminer la tâche.
- Cliquez sur No, advance the case.
- Vérifiez que le statut du dossier parent est Resolved-Completed.
