ケース処理の一時停止と再開
Archived
1 タスク
10 分
初級
Pega Platform 8.6
ケースマネジメント
日本語
シナリオ
InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイド アシスタンス サービスを開始しています。 Serviceステージで、顧客がサービスプロバイダを選択すると、サービス子ケースが作成され、サービスプロバイダから情報が収集されます。 Assistance RequestケースとServiceケースを正しく処理するために、Serviceケースが定義された条件を満たすまでAssistance Requestケースでケース処理を一時停止し、条件を満たしたら再開する依存関係を適用します。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | Password |
|---|---|---|
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
補足： 練習環境では、複数の課題の完了をサポートする場合があります。 その結果、チャレンジのウォークスルーに表示される設定は、お客様の環境と完全に一致しない場合があります。
チャレンジ ウォークスルー
詳細なタスク
1 Waitオートメーションの作成
- App Studioで、ナビゲーションパネルから「Case types」>「Assistance Request」をクリックして、Assistance Requestケースタイプを開きます。
- Create Serviceケースプロセスで、「Step」>「More」>「Automations」>「Wait」>「Select」をクリックし、ケース処理を一時停止するステップをプロセスに追加します。
- ステップで、「Wait for service completion」と入力します。
- 右側のStep プロパティペインの「Wait for (Case type)」リストでService を選択し、サービスケースの依存関係を設定します。
補足： このチャレンジでは、Assistance Requestケースタイプで1つのService子ケースが作成されるため、AnyオプションとAllオプションの間に違いはありません。
- To be resolvedをクリックし、Serviceケースが終了されるまで、Assistance Requestケースを一時停止します。
補足： Users can choose to continue processチェックボックスがデフォルトで選択されます。 - 右上の「Save」をクリックして、Assistance Requestワークフローを完了します。
作業の確認
- 右上のSave and run をクリックすると、Assistance Requestケースタイプの新しいインスタンスが実行されます。
- ケースをEnter customer information のアサインメントに進めます。
- 「Account ID」リストで[email protected]を選択します。
- ケースをSelect service provider アサインメントに進めます。
- 「Submit」をクリックすると、「Select services assignment」が表示されます。 ケースIDをメモしておきます。
- ユーザーポータルのナビゲーションメニューで、Homeをクリックします。
- My worklist セクションで、Go をクリックすると、最近作成されたサービスケースが表示されます。
- サービスケースIDの隣にある下矢印をクリックすると、親ケースIDが表示されます。
- Assistance Requestをクリックして親ケースを開きます。
- 親ケースのTo doセクションに、「Wait for service completion」と「Select services」が含まれていることを確認します。
- 「Select services」の右側にあるGoをクリックします。
- 「Submit」をクリックしてアサインメントを完了します。
- No, advance the caseをクリックします。
- 親ケースのステータスがResolved-Completedであることを確認します。
